美容院顾客心理学分析与应对.ppt

文档介绍：顾客心理学让你把“美丽”如意推销美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所。美容院销售工作的完成,有赖于美容师销售行为和消费者消费行为之间关系的正常。把握消费者的消费行为根据美容消费者的消费行为---------有以下特点:美容院顾客五大类型销售建议(一)所需型:这一类消费者多属于有严重皮肤问题的女性,其中以中年女性(已婚妇女)居多。由于家庭环境和经济条件所限,其消费时常表现出如下行为特点:1、对改变皮肤及肌体现状(包括整型)有极其迫切的需求。2、对美容效果和显效时间非常注重,但对价格不太关心。3、购买或接受服务后,会对效果极度观察4、一般情况下此类消费者可以坚持消费,但必须以效果论成败,且不论效果满意与否,均会主动对外宣传。销售建议:这是一群最具两面性的消费者:一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑;而另一方面则以自己的标准观察效果,显示出极其强烈的不稳定性,是最容易与美容院发生纠纷的顾客群。因此在与此类消费者发生关系时应注意:(1)对美容效果的评价务求留有余地(先升温、后降温),以期换取对方的信任;(2)此类消费者一般都具有较强的鼓动能力;