文档介绍：售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)
目录
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行) 1
第一章工资管理 2
一、适用范围 2
二、工资总额 2
三、基本工资 2
四、岗位工资 3
五、技能工资 3
六、津贴补贴 4
七、提成 6
八、考核处罚扣款、考核奖励 7
九、其他扣款 8
第二章绩效考核管理 8
一、 考核的指标类别 8
二、 考核结果的应用 8
三、 考核方式 9
四、 财务类指标 9
五、 客户类指标 10
六、 内部管理类指标 10
第三章运营现场考核 11
第四章 5S管理考核 13
第五章报表、单据考核 17
服务接待前台 17
配件库 19
第六章考核评审委员会 22
第七章考核申诉 22
第八章附则 22
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性,确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原则,特制订本方案。
第一章工资管理
一、适用范围
适用范围:售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额=底薪+浮动工资-考核处罚(或+考核奖励)-其他扣款(包含考勤等等)
底薪=基本工资+岗位工资+技能工资+津贴+补贴
浮动工资=提成
三、基本工资
基本工资的标准:
基本工资设置为1000元/月/人(学徒工、实习生除外)。
四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
岗位/职务
岗位工资
售后服务部经理
1500元/月
售后服务部副经理
1000元/月
备注:只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。
备注:技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则,如下:
维修工:
职称
岗位/职务
技能工资
高级
机电大工、钣金大工、喷漆大工
600元/月
中级
机电中工、钣金中工、喷漆中工
300元/月
初级
机电小工、钣金小工、喷漆小工
100元/月
无
学徒工
0元/月
服务顾问:
职称
岗位/职务
技能工资
高级
资深服务顾问
600元/月
中级
服务顾问
300元/月
初级
助理服务顾问
100元/月
无
实习生
0元/月
库管员:
职称
岗位/职务
技能工资
高级
资深库管员
600元/月
中级
库管员
300元/月
初级
助理库管员
100元/月
无
实习生
0元/月
六、津贴补贴
交通补贴
岗位/职位
交通补贴
试用期员工
0元/月
实习生
0元/月
学徒工
0元/月
门卫、保洁等后勤人员
0元/月
正式员工
100元/月
备注:①对于公司已给其提供住宿条件的员工,不再发放交通补贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发交通补贴,则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的,按约定执行。
伙食补贴
岗位/职位
交通补贴
试用期员工
0元/月
实习生
0元/月
学徒工
0元/月
门卫、保洁等后勤人员
0元/月
正式员工
300元/月
备注:①对于不符合伙食补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发伙食补贴,则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的,按约定执行。
岗位津贴
有一定职业危害的岗位:
岗位/职位
岗位津贴
漆工
400元/月
兼任岗位津贴:
兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下,新增任务工作负荷每增加20%,增加津贴200元/月。
七、提成
根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则,如下:
任务量:
部门/班组
项目
基础任务
月度分解任务
车间
工时产值
固定工资×
按全年任务分解
接待前台
工时产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
三保理赔
工时+材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
配件库
材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
二级专员
工时+材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
提成率:
部分/班组
基础任务内部分
超过当月基础任务的部分
超过当月分解任务的部分
机电班组
0%
2%
2