文档介绍：佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会
服务质量监督检查办公室二零零八年一月
目录
营业厅整体现状分析
营业厅失分项及如何避免失分
目录
营业厅整体现状分析
营业失分项及如何避免失分
,,与2006年相比, 。
2006年与2007年四类营业厅综合得分对比
2007年1-,,排名第10位,低于全省平均水平.
地市名称
全省各地市分公司1-8期排名情况
第一期
第二期
第三期
第四期
第五期
第六期
第七期
第八期
平均得分
排名
得分率
得分率
得分率
得分率
得分率
得分率
得分率
得分率
牡丹江
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1
黑河
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2
大兴安岭
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3
七台河
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4
大庆
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5
齐齐哈尔
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6
鹤岗
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7
绥化
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8
鸡西
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9
佳木斯
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10
双鸭山
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11
伊春
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12
哈尔滨
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13
全省平均
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2007年各分公司自营业厅8期检测中,,全区排名第一位,,排名第二位,其余分公司得分均未达到自营业厅考核标准94分.
2007年自营业厅1-8期检测平均得分及排名情况
2007年各分公司合作营业厅8期检测中,,全区排名第一位,,排名第二位,,排名第三位,,排名第四位,其余分公司得分均未达到合作营业厅考核标准90分.
2007年合作营业厅1-8期检测平均得分及排名情况
2007年1-8期旗舰店得分情况与全省对比
2007年8期检测中,,第一、二、五、六期高于全省平均得分,其它四期均低于全省平均得分,第四期成绩偏低,严重影响全区检测成绩,8 。
2007年1-8期标准店得分情况与全省对比
2007年8期检测中,,第一、二期高于全省平均得分,其它六期均低于全省平均得分,第四期成绩偏低,8 。
2007年8期检测中,,第