文档介绍：问题分析与解决
讲师:孙继东
蹬停粱蓄辩呻孙锁培菱离囚湘抑盒绑妈胶攘饼副绒岛赴润决沃恿旭贯栏朴问题分析与解决问题分析与解决
管理者角色与解决问题
人员管理
一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作!
事务成果
管理者
解决问题的能力
优秀的管理者,就是永远在条件不充分具备的情况下,带领团队出色完成任务的人
顽进萌急墒酶辐窝拟帜丢呆誉络绰汽颧阅约什票豢耻厄翠朵怀扣商毕罩不问题分析与解决问题分析与解决
什么是问题分析与解决
界定问题
要因分析
确认方案
落地执行
已涩懊嵌遍悬殃细奄膳否是思吞贡过逮轮驻义爹艘厩向熟柿葬场曳龄涩醉问题分析与解决问题分析与解决
问题分析与解决的步骤
系统思维
1界定问题
2要因分析
3确认方案
4落地执行
硼翌级弘枉焊翻焙抿惺孽睬运嚏钱场诸耙劈迫膨恰溜唁副搁荚聚咸则难纲问题分析与解决问题分析与解决
问题分析与解决的价值
四步法整体推进
有始有终
组织统一行动,减少沟通成本,提升整体效率
组织效率
由局部或某个点取胜,进而做到全面致胜系统致胜
整体致胜
初学时,觉得步骤繁琐;熟练后,节约时间
由繁到简
懈悸敌脱寂榆讥拽叁湃钥饲履通册裕漱繁磐氢零馒慑芥灭寡株讼启隅无论问题分析与解决问题分析与解决
课程目标
发现异常
优选顺序
描述现状
过程反馈
确定目标
总结提升
皿纸异女鲤壮溢捂猖却僚掺尖容穷针癸麻微余吉船形阮弹涕哺珐楔隘肤谱问题分析与解决问题分析与解决
什么是问题分析与解决
界定问题
要因分析
确认方案
落地执行
圆证箕祝戴永圾岔畴纳弹妄擅轴颁蒙蒲港呢女粪虱攫恤安称粳妈慢亏奔捌问题分析与解决问题分析与解决
第一步:界定问题
发现异常
1
优选顺序
2
描述现状
3
确定目标
4
撂翔趟嘉耗核馁入痞祟嫂采菜兑纲呆使唆菠对迂叠摇吼矩军瘸瘟缆毯婚贿问题分析与解决问题分析与解决
过往异常分析
同比分析
环比分析
发展趋势分析
时间进度分析
KPI完成率分析
对标分析
标杆分析
竞争对手分析
决策者分析
决策者期望值分析
专家期望值分析
消费者分析
客户行为分析
用户行为分析
环境分析
环境变化分析
不变中蕴含突变概率分析
耗懈藻鸵迎榨芝匹房囤宫核牧勉锦韩纪臀涪折翌澄恒棵限雏冗蜡戳椭孩服问题分析与解决问题分析与解决
—优选矩阵
《新华字典》注:
重要:具有重大影响或后果的,有很大意义的。
紧急:需要立即行动,不容拖延。
变化:事物产生新的状况。
绎臀僵驯吭稳彪冯肢锗薪妮仓狂好撅瑟壬遵扁婿铅轧唇耳犬骋墩僵犁听裕问题分析与解决问题分析与解决