文档介绍：问题分析与解决
王玉 Christine
克里斯廷企业顾问有限公司总经理
澳大利亚蒙纳士大学校长顾问
原蒙纳士蒙特丽莎商学院中代表
在澳大利亚国立大学获取MBA学位
南澳国立大学DBA
美
美国培训与发展协会(ASTD) 2001年国际会议特邀演讲人
在17年的工作经验中,做过电脑程序员,投资顾问,法律顾问,市场调研及管理培训
主要培训领域:领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等
二个孩子的母亲,龙凤胎,幸福家庭
问题分析与解决的主要内容
管理人员为什么要学习问题解决技巧
问题解决者的思维模式
对问题进行划分
解决问题的模型及其潜在作用
细化AIDOSE模式
塑造你的团队
队名 name
徽章 logo
队长 team leader
队歌 team song
艺术化的展示 performance
P39
Forming Your Team
一. 管理人员为什么要学习问题解决技巧
1. 什么是管理?
管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。
资源使用
达到目的
结果:效益
方法:效率
管理寻求效率和效益
降低消耗
增加可能
目的
Prentice Hall 97
现代管理
更加注重
创新的能力
2. 管理的角色与职责
正式权限和地位
人际角色
信息角色
决策角色
管理角色
信息
决策
人际
联络
名誉
象征性代表
领导
发言者
传播者
监督者
谈判者
资源分配者
冲突解决者
企业家
管理的职责
以完成企业目标为导向
计划
带领
控制
组织
目标的设定
沟通与协调
领导的能力
问题的解决与决策
经理人的责任
对公司负责
对部门负责
对员工负责
对客户负责
对其他部门负责
对社会负责