文档介绍：服务合同制定规范
文件修改控制
修改记录编号
修改
状态
修改页码及条款
修改人
审核人
批准人
修改日期
目录
目的
2. 使用说明
3. 术语和缩略语
技术服务合同
规范内容
技术服务合同条款说明
其他注意事项
引用文件
NW502201《合同制定规范》
附录一:服务等级
附录二:技术服务合同
1. 目的
规范公司与客户签定技术服务合同的内容和模板形式。
2. 使用说明
本规范只对合同书中内容较多和易出现分歧的条款加以说明,以规范这些条款内容的调整和确认,未加说明的条款为一般性条款,所有条款的调整和确认须得到相关部门审批。
3. 术语和缩略语
本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。
4. 规范内容
技术服务合同条款说明
第一条服务内容、方式和要求
定期服务内容如有增加,费用应增加。
呼叫服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌服务、铜牌服务的一种。具体内容、响应时间及相应费用参看附件一。
如客户对服务细则有其他要求,应在此条款中详细说明或附协议,作为合同的一部分。
如客户有公司产品或第三方培训要求,应参照NW502201《合同制定规范》,在此条款中应对培训内容、时间、地点等详细说明。服务人员现场培训服务可不参照执行。
第二条甲方权利义务
可以根据合同具体情况增加或减少。
第三条乙方权利和义务
可以根据合同具体情况增加或减少。
第五条服务费用及支付方式
定期服务费用根据服务内容的多少协商制定。
呼叫服务费用参考附件一。
公司产品或第三方培训费用参考NW502201《合同制定规范》。
合同付款方式以汇票或电汇、支票方式,我公司不接受信汇、银行承兑,若对方坚持采用信汇、银行承兑方式,则须得到我公司财务部门、营销副总的批准。我方只负责提供服务业发票。
第七条违约责任
违约责任条款可以根据实际情况增加,原则是双方权利义务对等,尽量有利于我方。
第十条争议解决方式
争议解决方式只能选择其中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。
其他注意事项
签约前应对对方当事人进行资信审查。
签字人如不是法定代表人,应要求其出具授权委托书。
要求加盖双方合同专用章,如对方没有合同专用章,要求加盖公章。
签约前应对对方当事人进行资信审查。
签字人如不是法定代表人,应要求其出具授权委托书。
销售人员应在合同签定前将《利润分析表》随合同草案一同送至合同评审员参加评审。
合同底页填写说明
合同签定时要将双方的单位名称、联系人、地址、网址、电话、开户银行、税号、签定日期项必须填写清楚。
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人:刘积仁。
委托代理人:卢朝霞。
原则:各办事处不允许在“委托代理人”处填写内容。“联系人”处可填写双方合同联系人;我方联系人即合同签定人,我公司以合同签定人为依据,统计销售人员的销售数额。
合同签定要求加盖双方合同专用章,如没有合同专用章,要求加盖公章。
引用文件
NW502201《合同制定规范》
附件一:服务等级
附件二:技术服务合同
附件一:
服务等级
服务内容
服务器
网络设备
外部设备
平台软件
应用软件
服务方式
进驻式全承包现场服务,7日/每星期,24小时服务响应。
备件更换(需由客户提供备件支持费用)
例行培训,每季度一次
新增设备、软件应用培训
逐步建立问题解答库( 访问)
收费方式:按服务期限收取固定费用
白金服务建议收费价格
东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务费用,每人日4000元。
以东大阿尔派员工进驻客户单位开始计算人日,。
客户在服务合同期内的每月的第1个工作日预支当月服务费用。
若购置配件的费用超过2000元,需由客户预支配件购置费。
金牌服务
定期保养服务
定期服务属于日常性服务,即系统设备保养性服务。
服务内容:
每月提供1-3个工作日的现场服务
例行培训,每年一次
新增设备、软件应用培训
客户新人员培训
收费方式:按服务期限收取固定费用
被CALL服务
电话请求记录,7日/每星期,24小时
座位电话响应,正常工作时间(8:30-17:30, 周一至周五)
与客户共同定义的响应时间
加急请求: 立即-- 6小时内,电话响应/ 动身出发
紧急请求: 0 – 12小时内,电话响应/ 动身出发
一般请求: 0 – 24小时内,电话响应
服务内容
服务器
网络设备
外部设备
平台软件
应用软件
远程电话支持、拨入维护
备件更换(需由客户提供备件支