文档介绍：卫生院“三好一满意”活动总结和计划
 我院根据卫生部、省及市卫生局文件要求,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动的实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。以“三好一满意”为核心,竭力塑造医院新形象。
一是加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
重视正面形象宣传引导工作,每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布,医德医风考核结果与个人绩效挂钩,季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
二是改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、预约诊疗、网上挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
同时,我院分院也在同步开展活动。如:广惠医院坚持每周二、四上午深入辖区居委会免费为居民监测血压和测血糖;在辖区内选择一部分残疾人开展免费上门服务,重点开展健康宣教和中医康复指导;同时为不方便出行人群提供送医送药服务;定期聘请大医院专家深入居民中开展健康教育讲座;建立中心与武汉市普仁医院双向转诊绿色通道,提供大型检查预约服务和特殊检验项目的送检服务,减少患者的奔波之苦;总院专家定期到分院坐诊,提供专科义诊,让患者在一级医院享受三级医院的服务等等服务举措使得群众的知晓率和满意率得到进一步的提高。
三是加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。加强医疗技术和设备临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和