文档介绍：物业小区巡逻岗位管理规定
目的
为了统一服务标准,规范员工行为,加强对小区内部安全巡视和检查,防止不安全事件发生确保小区安全,特制定本行为规范。

适用范围
各项目巡逻岗。
职责
 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。
 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。
 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定,定期检查、调整、改变巡逻方式,具体指导和检查巡逻工作。
 部门经理负责审批巡逻方案,并对巡逻情况进行监督。
程序要点
基本要求
 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表,严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。
 在巡逻时,应增强险情观念,全神贯注、细心观察,运用身体五官本能感觉及时做出相应判断,不可忽视任何情况和可疑点。
 掌握责任区内基本情况,熟悉装修入住情况和装修户数及:姓名、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况,及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。
 负责小区日常治安巡逻,维护责任区域的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况,责任区紧急突发事件3分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况,认真做好交接班工作。
巡逻签到
 接班完毕后应在15分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。
 其它时间每小时前40分钟内按规定路线巡视划分区域,按签到表序号填写《巡逻签到表》,每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。
 巡逻过程中随时关闭打开的单元门,并检查单元门可视对讲有无故障,是否正常关闭,楼道灯灯具是否正常使用。
 检查楼道是否通畅干净整洁,有无杂物,楼梯扶手及楼层公共设施(瓷砖、栏杆、墙体等)是否完好,如有问题做好相关纪录,并报班长和相关部门处理,并跟踪处理结果。
 检查各业户门是否关闭,门锁有无损坏(如有损坏应保留现场及时上报班长处理)。
 巡逻过程中发现问题及时处理,对不能当时处理的或超出岗位能力以外的情况应详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理,跟进处理结果详细做好记录。
 装修管理(关于装修管理的流程见《装修管理规程》)
装修材料搬运管理
 砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时,当值秩序维护员应对其进行有序的组织,若对方须在小区转运,应指挥转运点尽量靠近路边,并要求铺垫物不能小于材料堆放面积,运输过程中若使用箩筐、背篼时,要求内侧须有铺垫物,完毕后须将沿途撒漏的材料清理干净。
、木条、水管、大型家具进入时应进行跟踪检查,并叮嘱小心搬运,防止将共用设施及楼道碰坏,完毕后须对其搬运路线彻底检查,发现问题及时处理并上报。
、防盗网、有色玻璃、水钻进入时应询问从几号岗位进入,并核实其进入是否得到允许,控制实心砖数量(平层一般不超过200块,跃层一般不超过400块),超过数量查明用途报客户中心并作好记录。
 巡逻过程须严格管理、控制装修户的除渣