文档介绍：华东区域物业管理分公司
物业服务质量提升计划
为打造优秀物业管理团队,以争创优秀示范小区为目标,以提供优质服务为核心,提升客户满意度和社会认同度。现根据谢总关于提升物业服务质量的重要指示精神,贯彻集团总部“强抓执行、强化优势、全面提速、持续发展”的新年度工作思路。结合现阶段我区现状,以“”为工作节点,务必完成对看楼路线、销售环境、绿化园艺、公共设施设备、各类指示标识、办公环境、服务礼仪形象等方面的优化提升,以最佳状态呈现于客户面前,构建和谐社区,塑造良好品牌形象,从而促进区域房地产的开发和销售。各分公司、各部门必须戮力同心,做到“过程精品、给力执行”,确保各项工作圆满完成。
第一部分:主要评定标准与概述
第二部分:相关参考图片
第三部分:考核验收时间
第一部分:主要评定标准与要求概述,分为以下六部分:
一、看楼路线
◇路面整洁,排水通畅,无垃圾、杂物,无明显污迹;
◇路线不得堆放杂物,房屋维修、装修工程确需临时占用道路的,应堆放整齐,有规范标识及适当防污措施;
◇路线路面的减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理、清晰、整洁,无残缺;
◇路线沙井盖完好,无缺损、无丢失,编号明确、与路面平齐,行人、车辆行经沙井盖时,无噪音,道路护栏完好,无缺损,无明显污渍,路牙石无破损、松脱、外观整齐,脱落油漆及时得到修补。
二、绿化园艺
1、绿化:
◇整体绿化环境清雅大气,绿化植物修剪整齐、错落有致,植物搭配合理,乔、灌、花、草搭配适当,能突出小区特色;绿化充分,无裸露土地,植物生长良好,修剪美观,线条整齐统一,植物无缺株、枯死树木无明显残枝。主要树种、绿篱、花草悬挂美观的品名标识;
◇植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正常通行,植物枝叶无明显遮挡指示牌、警示牌、路灯、监控摄像头等,不妨碍设施正常使用;道路交叉口处种植树木时,必须留出非植树区,以保证行车安全视距,在视距范围内不应栽植高于1米的植物,而且不得妨碍交叉口路灯的照明,为交通安全创造良好条件;
◇植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点,不影响观瞻,应当日清理,临时堆放应做好标识及适当的防护措施。绿地整洁,无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物,并做好保洁工作;
◇充分发挥植物的各种功能和观赏特点,合理搭配,常绿与落叶、速生与慢生相结合,构成多层次的复合生态结构,达到人工配置的植物群落自然、和谐。
2、园艺:
◇园艺绿化收口精细,盆景底部统一用白色石子覆盖,美观的同时提升了植物的层次感;
◇道路作为车辆和人员的汇流途径,具有明确的导向性,道路两侧的环境景观应符合导向要求,达到步移景移的视觉效果。道路边绿化种植及路面质地色彩的选择应具有韵律感和观赏性。
三、苑区各类标识整改
◇苑区各类交通指示牌要求按照国标进行整改,按照规定的整改时间完成,对已废弃的各类材料应做好归仓存放工作;
◇路面减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理。车位划分适当,分界线清晰,交通指引合理;
◇存在安全隐患的地段必须设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标等设施;
◇路牌、路标、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观,不妨碍行人及车辆通行;
◇湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、清晰的安全警示标识及护栏。
四、外部环境
◇道路找坡符合图纸要求,平整度良好,无积水;路侧石高度一致,弧度