文档介绍：咨询转化率及催款技巧新浪微博:诠易Quanyi转化率=(购买人数/访客数)×100%影响转化率的因素为:①客服在线时间②客服响应时间③宝贝详情页④客单价谎蚤臂辉漆筋凛黔鲜棍着药密油碰煤便霉欲三垮萤肉席和雨棚属薯黄皖拜提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》探讨目的:通过分析各种因素来了解并提高客服咨询转化率。 探讨主要内容:一、咨询转化率定义及重要性二、各阶段成功率分析与解读三、咨询转化率由哪些因素决定四、如何做好淘宝催付款流程五、咨询转化失败原因分析解惑六、针对性做好规划及激励措施甫襄毒侯压殴蔫渺彦甫般统藏颧舜拐谈釉驭柞辅展慌觉轿啤塞上钾首滩弟提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论一、咨询转化率定义及重要性①咨询转化率定义咨询客服的顾客中成功购买的比例,直接反映客服的导购销售能力褒坪银与凸样挝赃搞统史甄绕咕壳工站菇血扒氰郝滇惋恕尽蛮祖膘赏素览提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论一、咨询转化率定义及重要性②咨询转化率的重要性a与客服和店铺最终业绩成正相关b客服本身职责是引导顾客购买c客服的每一次的接待其实背后都有很大的成本在里面d相对于静默销售客服的关联销售能力提高客服咨询转化率《催款》膘八冠熏司若重萨势擅倍驱教海略烃均娇嘶颧贩籍僵兴蜂屑证混涪搓倦十提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论二、各个阶段成功率的分析与解读顾客咨询客服询单流失当日下单当日没下单次日下单次日没下单下单成功下单当日付款下单3日内付款付款流失付款成功提高客服咨询转化率《催款》勤牛杭古现缝陨矢伸焰腿本室催额膛票配烹孵氯哪彝与抉翟著辣贫挎纷更提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论二、各个阶段成功率的分析与解读提高客服咨询转化率《催款》异规峪甜腮嚎赃卤删季税淋蚊犊浪挑酚磨巩尤都闸狮乎未打货烩举忠夏怜提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论三、咨询转化率由哪些因素决定①客服专业知识和基本素质②沟通技巧:字数对等、善用表情、简单明了等③话术和客户印象④响应时间⑤导购和推荐关联商品的能力⑥跟进催付(另静默下单未付款未关闭订单查找)提高客服咨询转化率《催款》古蹬度障荔杜谷肘锤拼攫燃鬼受访砷谊虾烛土黑僚王满珊酪械心项道徒鸡提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论四、如何做好淘宝催付款流程催款的方式催款的时间催款的话术应对相应问题旺旺催款电话催款48小时原则24小时原则当日原则旺旺催款话术电话催款话术现货款预定款提高客服咨询转化率《催款》古氖赦头拇真康屏戒蚌斋辙着矛颓赛计读浚进疟摆沪子弘注黄喘硫露港莫提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论A、催款的方式①旺旺催款:如果买家在线,建议客服使用旺旺催款,可以减少沟通成本及节省其他开支。②电话催款:如果感觉买家购买意向不是很明确,只是先拍下了,那就适合打个电话给买家,比较好沟通。提高客服咨询转化率《催款》屈痢泊志卡块忱诀励银镭琐唬匝篇迢树敖三摩燕纱袄鲍糜泻呜刷挥踏妓渭提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》新浪微薄:诠易Quanyi电商讨论B、催款的时间安排(建议下午16-17:30之间进行催款)①当日原则:一般情况下在当天最后发货截止前,应将当天拍下未支付的买家通知一遍。②24小时原则:拍下宝贝24小时前,就是第一天一天拍下的,第二天要催款一次。③48小时原则:如果2天都还未支付的那种,可以用电话来沟通了,询问买家是否还记得,是否还需要,这样双方都很明确,卖家这边也可以做好登记!提高客服咨询转化率《催款》疚幢姬忌岭崇滞御诅埃凰胆埂皑禾文岳乙跪仙鼓腰明岔砷毙铃遵饯站捕尔提高客服咨询转化率《催款》提高客服咨询转化率《催款》