文档介绍：销售流程 ——客户服务
学****目标
销售流程
接近
客户
收集
客户资料
寻找
购买点
建议书
设计
说明与
促成
保单
递送
客户
服务
准客户
开发
约访
客户
客户服务—销售流程第九步
优质客户服务
泰国酒店
影片中的客户服务给你留下什么影响?
什么是客户服务
主动提供切合客户需要的信息或服务的一连串活动。实现你对客户的承诺。
1. 主动优于被动的服务态度
2. 提供切合客户需要的服务
,但可以增加收入
,还有保险背后的服务
,不可强迫
,而非讨好
疏忽客户服务的原因
人情投保
勉强投保
保单规划欠完善
客户服务对你的重要性
大家来找茬
一只叫M-ZONE人的猫
看完两段影片,对比两段影片中的客户服务有什么不同?差别在哪里?
客户服务的宗旨
专业领航,满足客户需求
用心服务,以客户利益为先
诚信经营,帮助客户做正确的决定
与客户建立长期的信任关系
客户对服务的需求
《预期服务》和《非预期服务》
想一想,有哪些……
收费
地址变更、加减保…
理赔、保险金
…
节日祝福
寄送资讯(幸福家庭…)
参加活动(客户联谊会…)
保单检视
…
想一想,还能给客户提供什么服务?