文档介绍：解决问题的思维模式
陈宝光
学****导航
通过学****本课程,你将能够:
●学会认清问题;
●懂得运用4W2H方法思考问题;
●知道有效进行决策;
●掌握对正确思维模式的运用。
解决问题的思维模式
人们在思考、学****问题分析与解决时,有一个思维技术模型(如图1所示),包括四个步骤:第一步,状况分析;第二步,问题分析;第三步,方案决策;第四步,应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维,因此解决问题思维的模式非常重要。
图1思维技术全图
一、认清问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个:
第一,产能分析如何准确;
第二,流程标准是否合理;
第三,产品质量不稳定;
第四,管理制度不健全;
第五,执行力问题;
第六,员工不服从安排;
第七,生产交期延迟;
第八,员工素质如何提升;
第九,客户如何不流失;
第十,生产中人员流失;
第十一,执行力差;
第十二,工艺问题;
第十三,过程控制问题;
第十四,技术问题书面化;
第十五,供应商供货不及时;
第十六,销售售后服务;
第十七,有制度但执行难;
第十八,员工的工资得不到改善。
事实上,以上的问题并不真正的在“提问题”,而是在“丢问题”,把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通,也很难管理好下属,因为其只是在提表象问题,没有诠释问题。
当实际状况与标准或期望值发生差距时,即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。
问题发生的过程
问题发生的主要因素有两个:一是目标与现状的差距,二是时空影响。
对于问题发生的过程,概括来说,可分为四种类型:
超过预期。即实际状况超出了期望。比如,在农产品中,原本姜的行情是10元/公斤,现在有人以20元/公斤的价格向农民购买,此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已,反而在思考,姜现在可以卖到20元/公斤,为什么自己不知道?是不是被中间商剥削了?这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。
未达进度。比如,一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成,加上一天的弹性时间,总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天,这种进度严重落后的现象就是一种问题。
到达了就完了。比如,猪流感疫情是由空气传播开来的,当全面爆发猪流感时,事情就再也难以控制,这就是问题。
问题到了无法控制的状态。比如,一对即将结婚的新人,因为对结婚的各种礼仪****俗有不同看法,且各自坚持己见,僵持不下,结果使得问题持续扩大到无法控制的状况,最后爱人变仇人,婚礼也被取消。
关键问题是什么
概括来说,关键问题主要包括三个方面:
第一,理想与实际差距过大;
第二,未能达到进度或是标准;
第三,事情到了无法控制的状态。
正确陈述问题
要想正确的陈述问题,应符合五点要求:
第一,对象明确;
第二,具体说明,即对人、事、时、地、物进行具体说明;
第三,可观察到的,即现象状况;
第四,可验证的,即有数据佐证;
第五,明确表达不想接受的状态,包括环境、条件、事件、行为等。
【案例】
正确的问题陈述(一)
顾客(人)因为打电话来询问,却未能得到立即回复,或是一再转接,或是中途断线,导致抱怨连连(可观察到的事),结果上个月(时)总共接到十封顾客的抱怨信(数据佐证