文档介绍：民航服务心理学主讲:Lisa第十章民航服务人员的团队合作教学目标了解团队的基本概念,注重其在实践中的应用;掌握团队合作的心理机制,提高服务工作的效率;掌握团队管理的基本方法,加强团队的团结和合作;第一节团队的特征与价值一、团队的特征1、团队的特征团队一定是一个正式的工作群体,但并不是任何一个正式工作群体都可以称之为团队。1)团队工作主旨的委托和授权;2)团队的规范以任务为核心;3)团队成员平等,信任,注重交流;二、团队的类型1、根据团队存在的目的可以有几种分类:如长期的和临时的工作团队;二、团队的类型2、根据团队的工作性质和内容,分为以下4种:1)生产/服务团队2)行动/磋商团队3)计划/发展团队4)建议/参与团队三、团队的价值1、对员工来说,首先,团队能够提高员工的参与程度和责任感,使工作更有趣,因而有助于提高员工的积极性。2、对团队绩效来说,由于对团队目标和任务的共同承诺,增加了团队成员协同活动,使组织在减员的情况下,仍可保持和提高生产率。3、对于组织来说,团队工作可节省人力,降低成本,提高效率,且可增强组织的灵活性。第二节团队的建设一、团队建设的心理机制(一)共生效应(二)情绪认同(三)心理相容(四)社会表现(五)参与管理