文档介绍：房地产销售人员培训计划~

第一部分:房地产相关知识
一、房地产基本知识
二、房地产专业知识
第二部分:销售现场管理
一、现场基本工作制度
二、销售现场礼仪规范
三、行为规范及准则
四、纪律要求及纪律制度
五、现场销售流程及签约规定
六、客户登记规定
七、客户接待规定
八、客户现场投诉接待
九、现场资料管理
十、现场报表管理
十一、合同的管理制度
十二、销售收款、催款制度
第三部分:岗位操作程序及规范
一、客户接触及产品介绍
二、客户跟踪
三、成交洽谈
四、签约
五、其他
第四部分:电话接听流程
第五部分:销售策略与技巧
一、销售过程技巧
二、销售对应策略
第六部分:销售人员应了解与知道的
一、应了解
二、应知
三、应会
1:房地产相关知识
一、房地产基本知识
1. 房产:是指房屋经济形态,在法律上有明确的权属关系,在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。
2. 地产:是指土地财产,在法律上有明确的权属关系,地产包含地面及其上下空间,地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。
3. 房地产:是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利(所有权、管理权、转让权等)。
4. 房屋:一般指上有屋顶,周围有墙,能防风避雨,御寒保温,供人们在其中工作、生活、学习、娱乐和储藏物资,并具有固定基础,层高一般在
。
5. 住宅:是指专供居住的房屋,包括别墅、公寓、职工家属宿舍和集体宿舍(包括职工单身宿舍和学生宿舍)等。但不包括住宅楼中作为人防用、不住人的地下室等,也不包括托儿所、病房、疗养院、旅馆等具有专门用途的房屋。
6. 土地开发:是将“生地”开发成可供使用的土地。
7. 生地:指空间地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。
8. 熟地:指三通一平或七通一平,具备使用条件的土地。
9. 七通一平:是指土地(生地)在通过一级开发后,使其达到具备上下水、雨污水、电力、暖气、电信和道路通以及场地平整的条件,使二级开发商可以进场后迅速开发建设。
10. 三通一平:是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。
11. 土地使用权的出让:指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者,由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
12. 土地使用权划拨:是指政府无偿将土地拨发给使用者使用,一般没有使用期限的限制。以无偿划拨取得的土地使用权,其出让须经政府及土地管理部门同意,补交出让金后方可进行转让、出租和抵押。
13. 商品房:指在市场经济条件下,通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋,均按市场价出售(出租),商品房根据其销售对象的不同,可以分为外销商品房和内销商品房两种。
14. 房改房:已购公有住房,是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政策规定,按照成本价或者标准价购买的已建公有住房。按照成本价购买的,房屋所有权归职工个人所有,按照标准价购买的,职工拥有部分房屋所有权,一般在5年后归职工个人所有。
15. 安居工程住房:是指直接以成本价向城镇居民中低收入家庭出售的住房,优先出售给无房户、危房户和住房困难户,在同等条件下优先出售给离退休职工、教师中的住房困难户,不售给高收入家庭。成本价由征地和拆迁补偿费、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础设施建设费(小区级非营业性配套公建费,一半由城市人民政府承担,一半计入房价)、1%-3%的管理费、贷款利息和税金等7项因素构成。
16. 经济适用住房:是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统一下达计划,用地一般实行行政划拨的方式,免收土地出让金,对各种经批准的收费实行减半征收,出售价格实行政府指导价,按保本微利的原则确定。
17. 公寓:指二层以上供多户人家居住的楼房建筑。
18. 纯办公楼:是指专为各类公司的日常营运提供办公活动空间的大楼。
19. 商业用房:是指各类商店、门市部、饮食店、粮油店、菜场、理发店、照相馆、浴室、旅社、招待所等从事商业和为居民生活服务所用的房屋。
20. 综合楼:是指兼有住家、办公甚至商场的大楼。
21. 商住住宅:是SOHO(居家办公)住宅观念的一种延伸,它属于住宅,但同时又融入写字楼的诸多硬件设施,尤其是网络功能的发达,使居住者在居住同时又能从事商业活动的住宅形式。
22. 别墅:是指在郊区或风景区建造的供住宿休养用的花园住宅。其中三户或三户以上连体的别墅为连栋别墅,二户连体的别墅为双拼别墅,单楼独栋的则为独栋别墅。
23. 复式住宅:复式住宅是受跃层式住宅启发而创