文档介绍：日常医生礼仪
日常医生礼仪
古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病:一是用药,二是语言。”医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神,这些举止都传递着一种信息:我理解你的痛苦,我很重视你,我乐于帮助你。作为医生,最大的禁忌就是头也不抬地写病例。
让患者在困难时感到温暖
如果在急诊科,每天都要面对大量的急症病人,在这些患者面前,医生没有必要说:“大爷、大妈,您好!”之类客气话。而是要表情严肃,动作迅速,眼神关切,让患者能感受到医生重视他、在意他,家属在一旁看了,心里也会热乎乎的。刚刚进急诊室的重病号都需要换床,一些大夫抱着肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去”是不对的,应该主动帮助家属一起抬,让患者和家属在困难的时候感到温暖.。
直呼患者姓名不如直接问诊
对于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急诊科看病的患者只有40%是真正需要看急诊的,其余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂号看病的诊疗秩序不一样,急诊科有时候一两个小时没有患者,但有时候会突然上门十几个病人,他们会把医生团团围住,七嘴八舌。“这个时候如果对病轻的患者说,‘你没事先等会儿’,肯定会引起患者的不快。这时可以先对患者们的病情进行简单询问,对于病情不严重的患者,就开一些化验单让他们先把必要的检查做了,留下几个病重的再仔细地询问。
医生坐在诊室里高声直呼患者姓名,不如走到候诊区询问:“哪位是×××,您跟我来。”当患者坐下来“诉苦”时,医生要用鼓励性的语言支持其叙述,以获得更多的资料。比如说:“您再说详细一些。”而当患者把话题扯远时,医生可以说:“这些我知道了,您还有其他不舒服吗?”将话题拉回。切忌说:“你别跟我说这些。”这可能会使患者感到无所适从。
医生工作禁忌语
如:“你这病没事。”“在我这儿看,包你的病能好。”“您这病,我看不了,估计别人也够戗。”在患者需要做某些检查时,医生也不要冷漠地说:“做不做您自己考虑吧。”把决定权推给了患者,让患者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做法应该是,医生要把做检查的利弊给患者讲清楚,并把自己的建议告诉患者:如果是我的亲人我该怎么怎么做。
“欢迎光临”、“对不起”不要随便说
一般大病患者走进医院的时候,都有这样的心理活动:通过医生的表情、语言、举止、态度来揣测自己病情是否严重。小病患者则