文档介绍：核单员岗位职责核单员是新媒体销售企业中最重要的岗位之一,它的职责所在,是确定客户信息正确,并且针对不稳定客户和不稳定的订单,进行加强卖点强化保证货物成功签收。同时,从而最大程度减低公司销售成本,提高公司销售业绩。第一条:负责每个小组每天的前一天订单进行审核,主要包括:客户姓名、收货地址、订单数量、订单金额、以及发票信息、优惠赠送和客户备注等。如有发现有不规范的情况,按照规范要求进行业务差错考核;第二条:针对不稳定的客户订单,进行答疑和挽留,消除客户疑虑,从而稳定订单。强调产品的卖点,让客户加深对我们产品的印象,保持客户购买需求;第三条:核单时要关注偏远地址是否能够配送,如不能配送,及时与客户确认,是否可以自取,避免产生额外的物流成本。针对偏远地区订单,核单员需每天登记自取订单,并按周进行妥投率和取消率的汇总;第四条:在核单过程中,客户主动要求取消,挽留无效的情况下,需及时申请取消单,并且及时反馈给相关人员进行汇总登记及再次挽留跟进;第五条:对于已经审核通过的订单,客户再次来电要求取消,在或未出库的情况下需及时与物流部门协调将订单退回;如货已发出的订单,则有针对性的进行挽留;第六条:所有未联系上客户的物流待审核订单在核单组保留周期为4天,对于4天仍没有联系上客户的订单,则形成物流待审核表,转交由下单员工自行跟进;第七条:每天负责收发本组组员的跟单表,进行数据整合和跟单情况检查并进行客户数据匹配。如有发现不规范的情况,按照规范要求进行业务差错考核;第八条:每日向物流部提交本组组员跟单时候客户当天的催货问题,并且及时将催货结果反馈给下单员工,同时与物流部门保持密切的配合,将公司的库存信息及时反馈给热线员工;第九条:按工作要求及时完成周报、月报等工作内容每周更新组员当月的相关数据情况,及时了解组员情况,向核单主管组长汇报。定期对当月及上月的关键指标进行汇总和比对,分析数据中发现的问题以及员工心态和工作状态情况,及时与其沟通并且报告给领导;第十条:每周参加核单组内部会议,汇报本周的工作内容,同时提出各自在工作中遇到的问题以及情况,进行讨论解决;第十一条:核单员需要在热销销售人员忙线时负责辅助接线并服从和完成上级领导下达的其他工作任务。