文档介绍：一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体办公家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。
4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务:
l 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务:
由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务:
免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
自货物交付日起,根据产品项目,提供五年保用服务定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪
免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。
产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。
我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
l 售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明:
包修:家具出现质量问题的。
包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退:在保修期限内,同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的,
在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排(故障处理)
不论质保期内外,货物如出现质量问题或发生故障,我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内,还不能维修调试或弥补缺陷,我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下:
l 家具的重组及搬迁
l 家具布料翻新
l 桌椅的翻新
l 防污处理
l 在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具,品质保证,我们保证所有汇昌隆产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。
家具八年免费保用细则
1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例:
购买汇昌隆公司货品之日起八年内,汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例:
发现所购货品在五年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例:
特殊情况需要更换的,须经汇昌隆公司有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围:
1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
5)非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司