文档介绍：领峰游泳馆员工培训
现如今国民经济快速增长,社会各项事业全面进步,人民生活水平显著提高,体育事业随之迅猛发展,全民健身运动高潮迭起,游泳健身成为大多数人的爱好之一,而身为锐利领峰游泳馆的一员,我们感到无比的自豪,为进一步提高我公司的服务水平,更好的提升员工的服务意识,努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条件,为此,特拟定了以下礼仪培训资料:
前台
 
自然大方的装扮,能使人产生平易近人、亲切友好的感觉;装扮过于华美或修饰过度,不仅会使人觉的刺眼,产生反感,也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉,天然去雕饰”,最注重的还是自然美。 
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,穿着无明显污迹。 
、自然,不特意前卫的发型;男员工的头发要求后不过领,侧不盖耳,前不遮眼,不留鬓角、胡须;女员工不得留有披肩发或长发,须用发卡或发带将头发系好。 
、手链、耳环等饰物;禁止涂染颜色鲜艳的指甲油。
 二、仪态规范 
指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。 
 
基本要求: 挺拔、优美 
形体训练:男员工两脚开立与肩同宽,收腹挺胸,两肩展开,下颌微收,头颈挺直,目视前方;女员工脚跟并拢,足尖分开角度为15—30度,左手指握右手指,手背向外重叠置于腹部下侧,头颈挺直,目视前方。  
 
基本要求: 协调稳健,轻盈自然 
形体训练: 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方,双手自然下垂,随步伐自然前后摆动。注意面带微笑,表情自然大方。
  
形体训练: (女)下蹲时左脚在前,右脚后退半步两腿靠紧向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。 
(男)左脚在前,右脚后退一步向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。
  
形体训练:双眼注视对方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“您好!欢迎光临领峰游泳馆!”
  
形体训练:员工在岗时,为顾客指路,应上臂微抬,前臂指起,腕、掌、指自然伸直,五指并拢,掌心侧向,指尖指向所示区域,身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前,眼睛要兼顾所指方向和顾客。并说:“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细,避免用一只手指或随意一挥,让人感到无礼或轻视。
  
形体训练:双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“请问,您需要我帮忙吗?” 在观察顾客时需自然、迅速。
  语言:“请坐” 
形体训练:左手下垂,右手由前抬起,从上向下,摆动到距身体45度处。

面戴微笑双手握杯。(先生)请用茶。注意端茶的顺序:先客后主,先女后男,先长后幼,先领导

电话铃声3下之内接听,“你好,这里是领峰游泳馆,有什么可以帮您?”为顾客耐心讲解并做好相关记录。“感谢您的来电,再见”
三、模拟对话
我: