文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
中国建设银行广西分行服务营销研究
姓名:王疆林
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张子刚
20051025
华中科技大学硕士学位论文摘要随着中国金融对外开放步伐的进一步加快。金融行业的竞争日趋激烈,面对前所未有的机遇和挑战,建行广西分行研究制定了未来三年的发展计划,努力成为区域内市场的首选银行。本文就如何树立建行广西分行的经营管理特色,改进各项服务工作进行研究。本文旨在从服务营销的角度出发,对商业银行的营销活动进行新的阐述。绪论部分,分析了国内商业银行开展服务营销的背景,从金融深化及开放的趋势,金融需求的多元化,以及银行竞争格局的形成等几个角度,指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。对商业银行服务营销的发展与演变,本文从商业银行服务营销的概念、商业银行服务营销的特点两个方面进行了阐述,并分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进,以及中国商业银彳亍营销观念的发展。在国内外商业银行服务营销比较分析时,分析了国内外商业银行的服务营销现状,对国内外商业银行的服务营销优劣势进行了比较,指出了近些年来国外商业银行在服务营销上采取的举措及新动向。随后,从建行广西分行的发展历程与管理现状、区域金融市场发展与竞争态势、建行广西分行未来发展战略以及在金融服务中存在的问题等方面提出了该行推行服务营销的必要性;最后从营销理念、产品创新、人力资源管理、服务定价等方面提出了服务营销要点,为建行广西分行今后的发展提出了战略性建议。关键词:商业银行服务营销客户满意
华中科技大学硕士学位论文甌甌珿琲甀,;;瑃琣甀痬;,.珻,甌.,瓼琩瑃琾猰篸.
华中科技大学硕士学位论文Ⅳ,珿,瑃,篊
⋯⋯躲易霈⋯⋯躲谚殊独创性声明日期:年月创学位论文版权使用授权书不保密蘬。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检日期:年月自本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确的方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在年解密后适用本授权数。本论文属于朐谝陨戏娇蚰诖颉”指导教师签名日期:年月
华中科技大学硕士学位论文髀问题提出的背景及选题的目的和意义作用也较之过去越来越突出,服务理念在人们心中发生了显著的变化,服务正逐步服务部门也吸纳了%以上的社会劳动力,本的诞生而诞生的。在近百年的世界历史发展中,银行从雏形到成熟,逐步成为不传统,实现现代化转型是大势所趋,只有深刻的变革才能彻底扭转积累的负重。只在人类社会经历了农业社会、工业社会后,随着知识经济、信息技术和全球化浪潮等诸多因素的影响,人们在关心物质产品数量的同时,开始把更多的注意力转向生活质量的提高,开始把更多的时间和资源用于对人们自身能力的创造和提升上,出现了世纪服务经济的快速发展。服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的呈现出市场化、规范化、价值化、系列化和差异化的趋势”’。当今社会,随着众多观念的不断融合和转变,将服务作为商品来营销的概念已开始为大家所重视,服务营销日益成为企业谋取市场竞争优势的主要战略手段,在市场经济中扮演越来越重要的角色。据有关资料显示,在发达国家社会的国民生产总值的%由服务部门创造,银行作为社会服务经济的一部分是现代社会的产物,它的诞生可以说是随着资可或缺的社会运转基础,具有牢固的历史和传统性质,也是整个现代社会的经济的核心机构。可是伴随技术的进步社会上涌现了出越来越多的新的金融表现形式,适应需求而产生的多种载体、多种存在方式对似乎牢不可破的旧的银行体系造成了巨大的冲击,并清楚地表明银行并不是唯一的筹融资渠道。不仅仅如此,银行根深蒂固的传统老大思想,停滞不前的面貌也明显成了它的弱势。虽然银行依旧在社会生活中发挥着巨大的作用,但是无论是老牌银行还是新式银行,都不得不承认,改变有认清竞争的激烈形势并做出积极响应,从思维和体制上进行全面变革,才能重新确立战略方针,迎头赶上新世纪的营销潮流”’。
华中科技大学硕士学位论文从国内环境看,随着改革开放的不断深化和市场经济的不断发展,我国金融市场正在加快与国际接轨步伐,外汇市场、货币市场、资本市场、黄金市场以及金融衍生工具蓬勃发展,创新速度不断加快,产品日趋丰富,国内的商业银行正从传统的垄断性经营走向激烈的市场竞争”R写τ诼舴绞谐⒆瓤突厦诺氖贝丫一去