文档介绍：XX年终银行先进集体事迹材料
五是从公民道德、传统美德、社会公德、家庭美德、个人品德等多方位入手,在居民群众中开展争创“文明家庭”、“五好家庭”的活动,通过活动,改善环境卫生,融洽邻里关系,提高居民队伍素质和提升社区文明程度。
一、文明规范服务,实现客户“零”投诉
每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书,按照我行营业网点标准化规范服务要求,将客户服务工作纳入员工绩效考核,并利用晨夕会进行总结,加强了日常的过程管理和服务培训工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程,统一着装和服务用语。银行先进工作者事迹材料通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督,有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖,3人获“优秀个人”奖项,20xx年省行服务明星评选中,1人获省行级服务明星称号,20xx年全年,XX年一季度实现客户零投诉,收到各类客户表扬达15次。
二、个性化服务,为客户提供方便
针对老年客户,设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座,提供方便、快捷的银行服务,优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户,提供贵宾式的服务,配备专职理财经理,根据客户不同需求,提供适合的银行产品,并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约,免填单办理各项银行业务,多渠道密码汇款,无卡取款,方便客户,提供高效服务。
三、大胆创新,服务受到好评
为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务,利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理,为客户现场讲解金融知识,提高了客户对银行产品的认知度,受到客户的好评。
该行领导班子认识到要实现"三年翻两番",保持**支行快速健康发展,关键在于抓好班子建设,增强班子合力和活力。尤其是要开展进位争先活动,必须坚持以目标引导经营,用经营促进发展,从而提出了进位争先的具体目标:绝对值收入在全省排名进2位;收入进度在全市保三争二;盈利水平创历史新高。
马璇同志于XX年3月参加工作,其间先后在中国银行延安分行营
积极开展先进性教育。同志时刻把、党员的先进性教育放在首位,在党员的分类教育管理、党员培训、干部提拔、发展新党员等工作中都有新举措。平时,他经常和党员谈心,及时掌握党员的工作情况,思想动态,引导他们发挥先锋模范作用。在发展新党员工作中,他注重培养年纪轻、有文化的一线人员,全面考察,严格把关。在党建工作中,同志把对党员干部的廉洁自律教育、遵纪守法教育放在首位,使每名党员做到自警、自省、自立,在工作中发挥先进带头作用。
在临柜工作中,xxx虚心学****各类业务,用心提高技能,耐心办理业务,热心对待客户。珍惜自己的工作岗位,每天办理的业务笔数都在200笔以上,遇到困难,没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题,面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质,为农行的改革发展添砖加瓦,相信在今后的岁月里,xxx会百尺竿头,更进一步,再创新佳绩,再做新贡献,在创先进事迹!
业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作,入行两年来她立足本职,认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责,始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学****技能超群,有三项技能项目均获得二级手以