文档介绍：委托代办服务项目及收费标准一、委托代办服务项目1、行李服务(为您提供快捷、准确、安全的行李运送及寄存服务)2、房间预订(为您提供当地及异地订房服务)3、委托订车(为您提供出租车及旅游车服务)4、票务预订(为您提供异地车票及当地车票、飞机票预订服务)5、订餐服务(为您提供酒店内、外各类餐饮预订服务)6、物品代购(为您提供商务用品、日用品、鲜花、地方特产代购服务)7、修补服务(为您提供鞋、服装、皮箱等修补服务)8、邮寄托运(为您提供邮寄、托运及快递服务)9、问询服务(为您提供各类信息查询服务)10、其他服务(为您提供胶卷冲洗、代印名片等商务服务)二、收费标准1、凡在酒店提供服务项目或本酒店以取服务费均不可另行收费。2、非本酒店提供服务项目如为您代办,委托人在支付代办过程中的一切费用外另需要支付30元一小时代办费,不足一小时按一小时计算。三、代办注意事项1、代办服务之前请您填写委托代办委托书2、代办药品一定要注意如客人需要代办买点感冒药或头痛药等日常用药少量的并让客人填写药名。如客人要买***或对身体有害的药品这时我们告知客人说危险药品不可代办,尽请谅解。四、质量标准:面带微笑、态度好、效率高、安全、周到、操作步骤、工作标准及注意事项一、了解客人要求1、礼宾员热情友好地问候宾客,详细了解宾客须购买物品的标准。2、对于可能产生的费用应与宾客当面说清楚(如:来往交通费、代办费、购买物品费。)二、填写代办委托书1、请宾客配合我们(礼宾员)在委托书上填写手机号码、姓名、房号并请宾客签字。三、开发票1、为宾客外出办事时一定开好必要的发票,立刻返回,尽量为宾客节省费用。四、送至房间1、返回酒店后立即送到房间,征求宾客的意见。五、注意事项如果宾客的外购礼宾员无法当天立刻解决,请求宾客给予一定时间,合理进行解释。因:宜兴购物、商店营业时间大多数非24小时营业,所以对于宾客的部分紧急要求不能满足,尽请谅解。备注;如酒店网络老客户李劼白需要代办服务,因告知领导是否可以免去代办费用,要经领导同意,不可私自做主。