文档介绍：销售沟通
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直销沟通
第一部分一对一沟通
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一、一对一常见问题
一、说得太多;
二、直接否定对方观点;
三、对客户了解不足;
四、争论
五、自以为是;
要成为赢家,先成为专家!
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1、说得太多
1、霸权主义
2、叙述惯性
3、自我为主
4、话题游离
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2、直接否定对方观点
NO NO NO NO NO NO
从no走向yes是普通人
从yes走向yes的才是成功者
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3、对客户了解不足
打无准备之仗
导致沟通没有针对性
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4、争论
不懂避让
对对方不信任
争论使双方变成输家
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5、自以为是
任何时候不要低估客户
客户是上帝,以“你”为中心
谦虚的态度更能使人认同,从而接受产品
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沟通的四策略
(1)全神贯注,主动倾听。
(2)作出回应。
(3)察言观色,看透其心。
(4)从烦恼兴趣评价说起,为沟通做铺垫。
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二、销售名言
一克幽默胜过一公斤证据
多听少说
从对方的观点中找出你可以认同的地方,然后加以肯定,在提出你的观点。
从NO走向yes是强者,从yes走向yes是成功者。
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