草药偏方治百病.doc

文档介绍：CONATUS
终端销售技巧
销售八步流程
忙碌吸引
迎宾留住
寻机观察
开场引导
试穿打动
快速成交
附加推销
目送再来
销售前的准备
销售空闲时我们做什么?
闲聊
休息放松
向门口张望
打私人电话
发呆
NO!
一、忙碌吸引
YES
能够吸引顾客来店的因素有:
1、品牌形象的吸引——橱窗、陈列、店面卫生
2、导购员形象——个人整体形象
3、制造忙碌的景象——热闹的氛围
整理卖场的衣服、熨烫衣服
剪线头
练习搭配衣服:一个人试衣服,另一个服务
做销售前的一切准备
二、迎宾留住
当顾客从店门口经过时;
当顾客注意橱窗时;
留意门口模特;
步入店铺;
这个时候我们要做什么?
——迎宾
(在离门口不远处迎宾)
当顾客进门后,我们如何尽量延长顾客的黄金时间?
,用眼神、微笑表达对顾客的关注;
,营造一个听觉效果,尽量用情感因素来延长顾客停留在店铺的黄金时间;
:陌生顾客:欢迎光临珂尼蒂思
熟悉顾客:称呼+问候如:李姐,好久不见
注意问题:
在店铺内,~。
老顾客的接待:
,主要做好招呼工作,不要急于介绍商品
;
;
,给顾客造成压力;
。
三、寻机观察
观察是为了什么?是要寻找货品开始介绍的时机
A、眼睛一亮;
B、停下脚步;
C、扬起脸来;
D、翻看吊牌;
E、触摸感受;
F、打量货品;
G、四眼相对;
H、你认为合适的时机。
三、寻机观察
首先,观察分析顾客的类型
目的型顾客——占20%,目的性强,想购买的内容及预算都很清楚。
表现在:①神闲气定,直接问想要购买的衣
物。
②直接走向某款服装或某种颜色、
对某种类型服装特别关注等。
接待方式:①反应要快,动作迅速;
②不宜有太多游说和建议,以免
顾客反感。
顾客的类型
闲逛型——80%
闲逛型分为:纯粹闲逛型和一见钟情型
纯粹闲逛型:
①一般只用眼观看衣物;
②迅速“瞄”一圈就走;“数”一遍衣物;
③边打电话边走;几个人边聊天边走;不看货品随便问问题等。
接待方式:亲切、礼貌、不冷落即可,以给顾客留下良好印象,下次需要时可能来购买。