文档介绍：&&©TheMcGraw-panies,Inc.,&&©TheMcGraw-panies,Inc.,2000翻译:译校:韩庆峰终审:周毕文ManagersandManaging11-2管理者与管理11-2WhatisManagement?什么是管理?(案例)①运输高峰期,你在火车站买票,在又吵又脏的环境中排队等了2个小时,几个票贩子插队倒票却无人问津;②家离医院很远,三次打电话到医院询问晚上是否可以做***,每次答复都不一样,让你无所适从;③在汉堡包中吃出一小块布条,立即更换一个,并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。④张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱,二十年后,海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二,源于新加坡政府对经济的高超的管理。anizations:::anization’sgoalsby...anizing,Leading,andControlling1-3管理学的基本概念组织:是指在一起工作,通过协调其各自行动来达到特定目标的人群集合体。目标:是指一个组织在未来力图达到的结果。管理:是对资源进行计划、组织、领导、控制以快速有效地达到组织目标的过程。1-anizationalassetsandinclude:People,Machinery,Rawmaterials,Information,skills,’-4补充基本概念资源是指组织的资产,包括:人,机器,天然原料,信息、技术,财政资金。管理者是指负责利用组织资源来实现预期目标的人。1-,’srestaurantsprovideburgers,-5