文档介绍：1第十一章应激与挫折Date2教育科研方法管理心理学》第一节应激管理一、什么是应激应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。——HansSelye二、应激的一般适应综合症模型Date3教育科研方法管理心理学》全身适应综合征(Generaladaptationsyndrome,GAS)由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征,具有一定适应代偿意义,并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为GAS。警觉期 Alarmstage抵抗期 Resistancestage衰竭期 Exhaustionstage反应出现迅速,持续时间短 以交感肾上腺髓质兴奋为主机体处于“临战状态”保护防御机制的快速动员期交感肾上腺髓质反应逐渐减弱,肾上腺皮质激素分泌逐渐增多再度出现警告反应期的症状; 皮质激素分泌持续增高; 出现明显的内环境紊乱。机体的防御储备能力逐渐被消耗机体抵抗能力耗竭CharacteristicSignificanceDate4教育科研方法管理心理学》三、应激源和应激感受性日常生活中的烦琐事情人际工作家庭Date5教育科研方法管理心理学》1、工作应激源压力源主要因素可能后果工作条件●工作超负荷或负荷不足●工作的复杂性及技术压力●工作决策与责任●紧急或突发事件●物理危险●时间变化●生产线歇斯底里症●精疲力竭●生物钟紊乱●健康受到威胁●烦恼和紧张增加角色压力●角色模糊●角色冲突●焦虑和紧张增加●低工作满意度与低绩效●过于敏感人际关系●缺乏接纳与支持●勾心斗角,不合作●领导对员工不关心●孤独、抑郁●敏感●人际退缩Date6教育科研方法管理心理学》职业发展●升职或降职●工作安全性与稳定性●抱负受挫●失去自信●焦虑增加●工作满意度与生产力降低组织系统●结构不合理,制度不健全●派系争斗●员工无参与决策权●动机和生产力低下●挫折感●对工作不满意家庭工作交互影响●引起压力的生活事件(如婚姻、家庭问题等)●焦虑和紧张增加●身心疲惫Date7教育科研方法管理心理学》工作、人际压力举例强颜欢笑焦虑冲动失眠老总长期举报调岗考评低分副总试探无结果密切部分员工部分骨干严格管理如何应对???仍未“解脱”新岗位妻子怨言Date8教育科研方法管理心理学》2、生活应激源恋爱婚姻家庭问题求偶受挫或失恋与配偶性格不合配偶长期在外或异地工作外遇分居或离婚配偶死亡Date9教育科研方法管理心理学》家庭内部矛盾两代成员之间的关系不和子女淘气,》