文档介绍：办事公开制度
为切实做好政务公开工作,增加工作的透明度,提高服务质量和办事效率,特制定本制度。
一、公开内容
(一)对外公开的内容
1、重大事项决策,包括:中长期社保发展战略、五年计划、行业发展计划、年度工作总结等。
2、向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况。
3、工作职能和范围,办事程序和要求、办事时限和结果等。
4、服务承诺,以及违纪的投诉途径、处理办法等。
5、干部职工公开的主要内容:
(1)领导干部廉洁自律情况;
(2)干部职工考核、任免、奖惩和出勤等情况;
(3)汽车维修、办公用品的购买、工程维修等费用开支情况;
(4)干部职工关心的其他重要事项。
二、公开形式
(一)设立政务公开专栏。在会议室或办公室外墙设置固定政务公开栏,定期公布对外公开内容,在会议室设立对内公开栏,随时公开职工关心各项内容。
(二)展板。利用各类展板,使群众可以随时了解自己及单位的政策法规、办事程序等内容。
(三)印发政务公开资料。根据管理的业务工作,制作办事指南(包括需提交资料、办事程序、办事期限等),让办理各项业务的单位和群众查阅或索取。
(四)根据实际,通过民主生活会、职工代表座谈会、离退休干部职工代表座谈会等形式,通报干部职工关心的问题。
三、公开程序
政务公开的内容,由有关部门提供,由办公室负责组织实施,并将政务公开的具体内容备案,统一归档,保存备查。
四、基本要求
推行政务公开,是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现,是加强廉政建设、作风建设的重要举措。为此,推行政务公开工作中必须坚持依法公开、真实公开、注重实效、有利监督原则,必须把便民、实用、实效放在工作首位。凡是法律法规规章有明确要求的有关事项,只要不属于党和国家秘密的事项,一律都要对外公开。具体要做到:一是要突出重点。凡运用职能权力办理与社会、企业及群众利益相关,群众普遍关心的事项,容易产生不公平、不公正,甚至腐败问题的权力运行环节都要实行公开。二是要讲求时效。政务公开时间要与内容相适应,做到经常性工作定期公开,阶段性工作逐段公开,临时性工作随时公开。三是要易于操作。政务公开工作要从实际出发,不搞形式主义,真正做到便于群众知情,方便群众办事,利于群众监督。
 
 
首问责任制制度
 
为切实加强作风建设,进一步促进作风根本好转,提高工作效率和服务质量,结合实际制定本制度:
一、全体后勤工作人员,须文明用语,接受群众监督。
二、凡内外群众到我所咨询或联系工作,咨询到我所的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。
三、首问责任人对来访咨询的职工群众,必须热情接待,在听取反映情况前,首先礼貌地主动表明自己的身份,根据对方提出的问题,妥善处理好相关事宜。
四、对来访者提出的问题认真予以解释或答复,若解释或答复不了的,应即请求领导协助解决,尽量给来访者一个满意的答复。
五、来访者所反映的问题若不属我所的工作职责范围的,要说明清楚,将其指引到有关部门。
六、对集体上访的,应首先对其来访人员逐个进行身份查明,及时向领导汇报并对所反映的问题认真作好记录。
七、若发现首问责任人,对来访职工群众态度冷漠,问这个说不知道,问那个又说不清楚的,极不负责或故意刁难,甚至粗言粗语或顶嘴的,将视情况轻重给予公开批评,造成恶劣影响的将追究个人责任。