文档介绍：不必忙着计分,先来谈谈战略

作者:苗祥波
原载:《IT 经理世界》 2003 年 4 月
“今天,我和大卫·诺顿回头看看 1992 年在《哈佛商业评论》上发表的第一篇关于平衡计分卡(Balanced
Scorecard, 简称 BSC)的文章,虽然无意收回,但是我们的想法却发生了改变......当时对战略的问题考虑不
足。” 2003 年 3 月 18 日,平衡计分卡的创始人之一罗伯特·卡普兰在北京的讲座上这样评价自己的理论。他
认为“平衡计分卡”还可以有更好的名字,只是现在的名字已经太深入人心了,改之晚矣。
----事实的确如此,在那篇题为《平衡计分卡:业绩衡量与驱动的新方法》的开山之作中,“战略”一词仅
出现过 8 次,而在 1996 年的理论成熟标志性著作《平衡计分卡:化战略为行动》和最近的专著《战略中心
型组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》中,“战略”成了重要主题。
----高层管理者们请注意了!你们公司的战略是什么?先别忙着去找那本昂贵的战略咨询报告,也不用把
你日思夜想的成果告诉我,我相信你们公司是有战略的,不管它是写在纸上还是放在心里。第二个问题:你
们公司里有多少人对战略的了解和你一样?不必回答,看到你只用一只手在数,我已经猜到了答案。
----“战略”曾经是个很大的词,但是现在却被用滥了。虽然如此,我们还是应当把一些原则性的问题弄清
楚。战略对不同层次的管理者,其含义是不同的。集团公司的管理者关心的是做什么和不做什么,以及在所
从事的业务中如何建立合力(synergy);事业部的管理者关心的是如何为客户创造价值,如何做得与竞争对手
不同,如何抢得更大的市场份额;职能模块的管理者如人力资源总监、财务总监关心的是如何为事业部和集
团的战略提供支持。
----罗伯特·卡普兰说得好:好的战略加上差的执行,几无胜算;差的战略加上好的执行,或可成功。战略
获得执行的前提是清晰表述和成功沟通。因此,如何将企业的战略用明晰的方式表述出来,并在企业内部广
泛沟通,获得共识,成了企业管理理论和实践领域的一个重要议题。而使用平衡计分卡框架绘制企业的“战略
地图”,成了罗伯特·卡普兰的最新武器。
----战略地图的出发点是企业的战略选择。麦克尔·波特的竞争战略框架包括差异化(differentiation)、成本
领先(cost leadership)和目标集聚(focus)。在波特的理论基础之上,特雷西和魏斯玛 1995 年提出了“客户价值
诉求”(Customer Value Proposition)理论,认为一家企业可以选择以下三种战略之一作为公司为客户提供价值
的主要方式。(见右图)
----卡普兰显然更喜欢特雷西和魏斯玛的理论,因为它简单明了。不同的战略选择前提下,企业在向客户
提供产品和服务时目标也不同。假如一家公司确定了“运营成本最低”的战略,该公司在客户方面的主要目标是:
成本低、质量可靠、购买方便。那么为了实现这样的目标,公司在内部管理方面就可以考虑制定以下目标:
----·采购:低成本、中上质量、适时供货
----·财务:为了维持公司的高成长,可能需要较多的负债
----·研发:侧重于提高生产效率和现有产品的改进,而不