体检机构-体检服务礼仪培训.pptx

文档介绍：体检服务礼仪古人云:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰;容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。”医疗管理部体检服务礼仪——目的规范服务人员的具体工作流程及工作标准,建立完善的服务样板,提高服务人员的职业素质,提升服务人员的服务质量。体检服务礼仪——适用范围适用于各分店所有服务人员。体检服务礼仪——具体流程(一)1、体检中心营业前调整好表情检前调节:营业前要仔细检查仪容仪表:工装整洁、发型、面部及手的卫生、女员工的淡妆。形态表情的调整:在营业前无论遇到多不开心的事情,都应将其暂时忘却或不去考虑,否则势必影响你的心情及对客态度,从而引起投诉,或使客人体检不愉快,应多想一些高兴的事情,尽量保持良好的心情。2、迎宾站位检前调节:(1)在检查完自己的仪容仪表和检前准备工作、了解当日预约体检人数情况完毕后,要在规定的时间,指定的区域内站位迎宾。体检服务礼仪——具体流程(二)(2)站位时,面带微笑,精神状态为最佳,同时注意站位时不允许谈笑、打闹、姿势不雅、或者脱岗。体检服务礼仪——具体流程(三)体检服务礼仪——站位标准前腹式321表现恭谦,表现友好,表现友好,表现适时,表现真诚。微笑———不发声,面部肌肉放松,嘴角两端略微提起,工作中要保持微笑服务。眼神———坦然,亲切,和蔼有神。体检服务礼仪——表情和神态体检服务礼仪——礼貌问候体检服务礼仪——引领客人(一)(1)、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。(2)、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。