文档介绍：大剧院实****报告
篇一:剧院实****报告
山西剧院实****报告总结
营销081 柴超
一. 实****说明
(1) 实****时间:XX年10月22日至XX年12月10日
(2) 实****地点; 山西剧院太原市柳巷北路35号
(3) 实****性质:毕业实****br/> 二. 实****单位介绍山西剧院是省会太原建成年代最久远的老字号电影院,坐落于
最繁华的闹市区柳巷。从1989年以来,先后进行过四次较大规模的改扩建。增加了各种规格
的影厅,引进了时下最先进的放映技术和音响设备。现在的山西剧院,早已从过去的单厅式
剧院进化为多厅化、全功能的综合性影院娱乐中心。目前的山西剧院,现有11个影厅。其中包括从110座到780座的电影厅6个,dvd高清
晰投影厅4个,自选节目豪华包间25个(从四人间到20人间,能适应各种不同观众群体的
需求)。特别值得一提的是我院10厅,采用全进口放映设备,包括德国isco光学系统、美国
ev音响系统,并配置全影超宽超大银幕,srd、dts全环绕高保真立体声还音设备,使观众感
受到不同凡响的震撼性声光效果。我院5厅最新引进在全国范围内也属超前技术的数字电影
并正式加入中影集团数字电影院线。豪华级别配置的全电脑自控放映系统和八声道高音效还
音系统,以无以伦比的放映效果和院线配供的大量丰富多彩、风格各异的中外优秀电影节目
在省城电影业界独树一帜,成为广大影迷关注的焦点。当今的山西剧院,已成为省城人民休息娱乐、度假消闲的首选之地。广大影迷当中流传
着这样一名话:“到山西剧院看电影,确实是一种享受。”为了观众这名中肯的评价,山西剧
院人将持之以恒地在改善娱乐环境,引进先进设备,提高服务质量、创建星级影院方面作出
不懈的努力。
三. 实****部门
实****期间,我被分配到剧院的六、七厅工作,与部门经理一起工作,负责场务、放映等
协调工作。
工作实行两班倒班制(a、b班),两班的工作时间段为:早上8:00至第二天下午3:00;
晚上8:30。剧院的所有员工都必须遵守该上、下班制度。
⑴剧院日常工作
主要包括:
1、做好顾客迎宾接待工作,以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作;
2、随时响应客户的要求,满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求;
3、按时巡视影城,确保内、外部设施安全正常运行,并做好相关消防设备的检查与记
录;
4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况,确保放映正常,记录并确认放映事故;
5、影院3d影片眼镜的发放、回收、清洁;
6、影院宣传品的安装、排放,影院周边市场推广活动的协助和执行;
7、影院专场活动的支持和服务;
8、影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务;
(二)接待vip顾客及团体代表
1、与市场部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。
2、准备相关物品,检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息,准备接待事宜。
4、提前安排好房间、贵宾通道、做好安全保障。
(三)配合剧院安排,协调剧院工作
1、相应党员优秀活动分子,帮助其他厅务的工作和内容
2、服从领导安排,配合部门经理工作
3、、推广影院之间的交流与合作。
四实****主要收获和体会
(一)实****收获
1、服务意识的提高
对于电影院等娱乐行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,
倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过剧院组织的培训和平时部门的强化练****锻炼
了我的服务意识,养成了面对观众泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白
了学好礼仪的重要性。
2、服务水平的提高
经过了一个多月的剧院实****使我们对剧院的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是
一个人综合素质的集中反映,剧院更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还
要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管
有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要
用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
,和工作制度,让我从中领悟到,良好的服务态度和耐心是赢得顾
客受尊重的最好方法,面带微笑,语气缓和,举止优雅,吸引顾客起着非常重要作用,所谓
“顾客就是上帝”,企业的成败就在顾客手中。与员工之间的交流和顾客之间的沟通,让我本来从事市场营销专业来说,更加体会到沟
通是开启陌生障碍的有利桥梁,架起友谊的天桥,学会与别