文档介绍：项目五交谈礼仪
任务1 日常沟通
社交仪
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一、能力目标
1. 能恰当得体地与人进行沟通。
2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。
3. 能正确地选择交谈话题。
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二、任务情境
张波是你们班新来的同学,酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长,很想和张波交朋友,应该如何与他进行交流沟通?
学****要求:
先请几位同学面向全班进行模拟表演;然后展开全班讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。
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三、相关案例
【案例】
小王是刚刚工作的秘书,一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司,小王看见了,上来就说:“陈先生,我们经理让你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你的下属,凭什么让我上去就上去,哪有这样做生意的?一气之下就对小王说:“你们要想做生意,自己来找我,我回宾馆了。”
讨论:
如果当时秘书小王说了“请”字,就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为?
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四、知识链接
(一)日常沟通的语言要求
准确、恰当的称谓
表述要具体、准确
使用礼貌用语
语言要委婉、谦逊
语气语调要亲切自然
6. 适度表现幽默
7. 有效赞美他人
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四、知识链接
(二)日常沟通的技巧
选择恰当的话题
运用恰当的体态语言
不要随意打断对方的谈话
礼貌地加入他人的谈论
注意提问方式
6. 顾及在场的所有人
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四、知识链接
(三)日常沟通中的禁忌
政治及宗教信仰
涉及对方隐私的情况
非议他人的话题
有伤对方自尊的话题
令人不愉快的话题
6. 不要做一些不礼貌的动作
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四、知识链接
(四)日常沟通中的聆听礼仪
倾听时要认真与专心
集中精力、耐心地倾听
鼓励的言语与眼神的交流
恰当的举止
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五、模拟任务训练
,在一次人才招聘会现场,不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生,而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况,你是否有兴趣加入他们的谈话?如果有兴趣,请问你准备如何加入他们的谈话?
要求:
分组由学生试着扮演里面的角色,抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论,最后得出最佳的结论。
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五、模拟任务训练
,今天公司来了一名反映产品质量问题的老人,老人由于年纪偏大,表达不是很清楚,而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理?
要求:
提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演,加深学生对知识点的理解与记忆。
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