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掌握管理的思维
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领导五力
在辅导过程及课堂上,笔者曾被多次问到“如何才能提高
干部的领导能力?”这一问题,如何才能提高干部的领导力,
这对做好一位企业干部而言,的确是一个非常重要的课题,当
然,要做到这一点,在管理上是有许多方向去努力的,而个人
以为,从领导力的五力来着手,不失为一个好方向。
什么是领导力的五力呢?根据学者的研究,一名企业干
部领导力的来源,有以下五个方面:
一、威吓的力量
干部可以借着类似恐吓的行为,来发挥他对部属的影响
力,像是“你如果不按照我的意思去执行的话,你今年就不
要想加薪!”、“这项任务,如果在明天下班前无法完成的
话,后果由你自行负责!”、“如果你不满意的话,随时都
可以离职!”
这些话对某些人来讲,是具有相当杀伤力的,因为,如
果他们不遵从这些指示,对他们未来是非常不利的,也就是
基于这种考虑,让一些部属不敢不服从干部的安排。
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二、法定的力量
分层负责与领导,是一般企业在管理上的一个重要原则,
因此,干部可以借着他在正式组织结构中的法定地位,来发
挥领导的力量。举个例子,在组织结构中,课长是经理的部
属,课长当然得听从经理的领导,这种通过组织所形成的一
种领导伦理,就是法定的力量。
三、报偿的力量
一般企业为了管理上的需要与方便,往往会赋予干部某
些权限,像干部有权决定部属的加薪、升迁、奖金的发放、
工作的分配等,这些权限的行使,会影响到部属们的权益,
因此,干部们可以借助这种利益手段,来支配部属,让部属
服他,这种手段即属于报偿力量的运作。
四、专家的力量
某甲是会计课长,公司所碰到的任何有关会计上的问题,
到他的手上均能迎刃而解,请问各位读者,某甲的这种本事,
会不会让底下的人都服他呢?
像这种由于本身拥有相当丰富的专业知识,工作经验及
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杰出的技能等,而赢得部属由衷的折服与认同,这种折服与
认同,就是一种专家的力量。
五、吸引人的力量
所谓吸引人的力量,也就是凭借着个人魅力,使得部属
对这位干部产生一种崇拜行为,当部属有了这种崇拜的心理
之后,自然而然就会跟着干部跑。
根据行为科学家的研究,这五力的运用,在领导管理上,
会发挥出不同的影响力。
如果企业内员工对他们主管的服从,是基于主管的“吸
引力量”或“专家力量”,那么,部属对工作的满足度,将非
常高,同时在工作上的表现也会非常出色。
如果基于“报偿的力量”,则部属对于工作的满足度属中
度,而在工作上的表现,则视这种力量的大小,呈现中度及
高度的结果。
如果是基于“法定的力量”,部属在工作的满足方面会处
于中度,至于他对工作的表现则较难确定。
那么,倘若主管的领导力是采取“威吓的力量”,那么他
的部属们在工作的满足度及工作的表现方面,都是非常差的,
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虽然这种方式,在理论上非常不讨好,不过,它并不是完全
不可取,在某些情况下,这种力量,还是会发挥一定的效果,
这就看我们怎么运用了。
关键时刻
有一次,笔者在台北市南区的某家书店内,亲眼目睹了
这么一个镜头,有一位小女孩因为内急,她的父亲很不好意
思地问店员可不可以借用一下洗手间,让他的孩子方便一下,
但是,却被店员拒绝了,理由是公司规定洗手间是不可以外
借的。
一般店家的洗手间之所以不愿意外借,理由不外是考虑
到安全、清理等问题,这种规定到底是对还是错,我们在此
姑且不予讨论。
其实,相信各位读者都会知道,一般的客人非到紧急状
况,不会随便开口向店家借用洗手间的,但是,一个人在这
个时候,如果不能够立即获得舒解的话,不但当事人在生理
上会很难受,而且,也会很尴尬。
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当一个人在最需要帮助的时候,如果我们能够适时伸出
援手,相信他们内心的感受一定会很温暖,因此,在这个时
候,这家书店的店员,如果能够通融一下,给予那位小女孩
“方便”的话,相信她的父亲一定会非常感激,而一般的客人
肯定会把这种感激化为行动,也就是很容易从此变成这家店
家的忠实客户了;再说,这种在关键时刻能适时伸出援手的
行为,如果被其他在旁的顾客们看到,相信他们也一定会对
店家另眼相看的,会对这种极富人情味的做法,给予高度的
评价,这种顾客由衷的肯定,对店家业绩的增加,自然是会
有所帮助的。
当然,如果我们光从这家书店的内部管理规章来看,这
种权变一下的行为,或许是有违公司规定的,但是,相信一
般够水准的企业,应该会有雅量,能够