文档介绍：前言
 
公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致公司出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由董事长办公会研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印,协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
8、遵守公司相关保密条例。
二、工作权责:
1、             前台整理、清洁
2、             接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、             公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、             接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部。
三、隶属关系:
直接领导:人力行政部主管
下属: 无
四、岗位职责1:
1、             为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友可由前台人员直接登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、             上班时间必须在岗。即早上9:00-12:00、下午13:00-18:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、             公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。
4、             来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请专门负责人出面解决。
5、             来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满)。
6、             如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。
7、             客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“请慢走”。
 
岗位职责2:
              负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,私人邮件直接转交,公函交人力行政部。
 
岗位职责3:
1、             铃响第二声时接听,不得超过第三声。
2、             接听电话时用规范的语气说:“您好,XX公司!”或“您