文档介绍：服饰品牌天猫商城代购店运营方案爱迪电商相关软件数据模方,生意经,CRM管理软件(按月收费,价格不等)一、人员组织安排(一)人员分布图项目主管创意/美工产品拍摄客服前期两名项目运营助理营销策划(二)工作内容运营人员运营人员职责人数项目运营主管(店长1、负责项目战略规划实施与执行;2、负责项目团队人员管理与监督工作,及时地发现并解决问题,提高运营团队的合作能力及工作效率;3、负责与设计、客服、直通车等相关职能部门的工作协调与沟通,确保项目相关工作的执行;4、对项目的业绩负责,带领团队完成每月额定业绩。1人渠道合作专员1、负责项目渠道方案的制订与执行;2、负责淘宝客运营及管理;3、负责淘宝分销平台的运营及管理;4、负责站外SEO及SNS网站的合作开发。1人商品管理专员1、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况);2、负责项目产品文案编辑及产品日常管理;3、负责项目产品汇总建档;4、负责项目淘宝及天猫商城站内的标题及描述搜索引擎优化;1人(前期可以由店长与商品专员兼任)活动策划专员1、负责项目的活动方案策划及执行;2、负责淘宝平台活动的申报及跟进,与活动自愿者建立合作关系;3、负责项目微博的日常维护及微博营销活动的策划与执行;4、负责站外网站建立合作关系并执行营销策略;5、负责客户关系管理体系建立及维护;6、负责帮派及群组的建立及维护。1人(前期店长与渠道专员可兼任)视觉设计师1、负责项目店铺的整体风格定位设计工作;2、负责日常图片处理需求。1-2人客服专员1、售前沟通:通过在线聊天软件阿里旺旺/QQ等通讯工具为顾客介绍商品答疑解惑。售前支持,产品介绍,引导说服客户达成交易。在客户心目中树立店铺的良好形象;2、售中跟踪:客户订单处理、当天发货前对未付款交易进行委婉式催单;对咨询客户,交易未成功客户进行归档并定期的咨询与关怀;对异常定单进行备注;物流状态跟进;3、售后服务:客户反馈问题耐心处理,退换货、投诉处理;4、客服工作中各种表格的制作上交。(工作表格包括销售表,交接表,店铺知识更新表及工作需要的其他表格);5、定期参加公司组织的培训认真学台各项规则,不断提高销售技巧,提高转化率;2人售后专员1、负责店铺日常售后工作的处理;2、通过旺旺等线上交流工作或者电话对客户售后问题进行及时处理,解决客户中差评投诉等问题;3、负责对售后问题的类型,时间,处理情况等信息进行汇总统计,每周向客户及客服主管汇报。1人(店长或项目组其他人员兼任)合计人数5-8人运营规划品牌定位商场专柜品牌服饰注重吸引中高端消费人群,以优质低价折扣来吸引消费者,所以所有营销活动以及装修风格的定位都需要围绕这个来开展。(一)店铺的上线及日常管理1、产品上线,编辑好标题、宝贝描述;2、结合主推品牌来确定装修风格;3、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。(二)部分营销活动1、首先确定3-5个主打款,以备报活动所用,并做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣;3、淘宝客设置4、淘宝直通车要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。;结合淘宝指数地域分析设置江浙沪、湖南地区。,清晰的。5、综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。6、客户互动工作:与客户保持良好的交流和互动。内容:,写超过200字,就有奖品。。写超过200字,就有奖品。。每月一次。(三)售后客服问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)淘宝商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律提取SEO关键词负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区,淘宝江湖活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派,争取免费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方