文档介绍：协管员队伍建设心得体会

协管员,作为当前城市管理中的一道独特的景观,队伍正在不断壮大,而协管员队伍最大的一个问题就是流动性大,队伍缺少凝聚力,队员缺少责任心,只有一支人员稳定、归属感强、责任心重的队伍才能最大的发挥队伍的整体作用。
2014年开年初始,市城市管理行政执法局就召开了全局协管员2013年年度总结,会上局领导首先表彰了在城管工作10年以上的协管员,在回顾2013年的同时展望了今后局协管员的发展方向,并解读了协管员新的工资福利待遇,不同程度上提高了协管员的工资福利水平。由此可见,在如何从协管员中“发掘人才、培养人才、留住人才”及如何管理协管员队伍这些课题上,局领导层面同样相当重视。
本人作为协管员,进入城管这个大家庭已有近6年时间,虽说可能比不上那些工作了十几年的前辈,但同样也有几点自身的工作感触,及对协管员队伍建设的几点建议与意见:
一、建立协管员心理辅导室
协管员往往是工作在一线、奋斗在一线,一些日常监管、管理、疏导工作都是他们在履行职责,而往往工作不被民众或家人理解,同时因为身份与正式执法队员不同,一些群众也知道协管员的性质,所以经常是唾骂甚至恶语相向的对象,从而导致一些协管员产生很大的心理压力,往往会被一些小事而引发怒火,或对该工作产生恐惧、逃避的心理状态。例如,当湖街道辖区内的
“两违”管控是我中队的中心工作之一,而辖区内的农村区域,因涉及执法队员的执法权限问题,基本都由中队协管员在处理相关事宜,而“两违”的处置,相对于沿街店面的管理,更直接的涉及到当事人的经济利益,所以矛盾冲突极为严重,对处置过程中的谩骂,我中队的协管员已经****以为常,更有甚者,受伤、流血事件也屡见不鲜,虽在处置过程中,中队的协管员能克制自身,做到打不还手,骂不还口,但过大的工作压力,往往会影响到协管员的日常生活。
所以,设置心理咨询师或心理放松室,可以让一线协管员在紧张之余放松心情,教会队员掌握基本心理知识,学会自我缓解压力。学会从不同的视角看待、感悟和处理问题,并教会大家自我缓解压力、身心放松等方法。同时,在日常管理执法工作中,通过采用适度的心理攻势,进行针对性的管理执法,面对矛盾冲突,理智、巧妙地化解,避免自身受到伤害。定期小范围的举行心理辅导,开展辩论、探讨及引导,既能倾听群众诉求,关注百姓困难,又能让队员适度发泄,从而造就队员们平和的心态,更有利于增强队员的服务意识、法治意识、责任意识、效率意识。
二、、“严”与“宽”的管理方式
作为协管员,因为与正式执法队员同工不同酬的原因,或多或少的存在一些心理不平衡以及感觉自卑的情节存在。所以,如何去平衡他们的心理状态,加强协管员队伍管理是一门艺术。
1、严纪律,树形象。行政执法局,应有着严明的纪律、强硬的队伍建设,才能在社会上、百姓心中树立起良好的形象。无论是执法队员,还是协管员,在百姓眼中都代表着行政执法局的形象。因此,作为协管员应当严格遵守我局的纪律和队伍手册,打好良好队伍建设的基础。
2、严学****扩知识。熟悉常用的法律法规能有效的增加日常管理水平,作为协管员应当多学****法律知识,中队对其也要多培训、多讲解、多交流、多学****法律知识。否则,难以在一线去管理,对于相对人的一些质问或蛮理更不知道如何去回答与反驳,增加了一线管理的难度。
3、严执法,提素质。中队可以采用
“一带一”的巡查方式,通过以老带新的形式,在日常管理一线中给予其直接的学****通过与相对人面对面的交流,进一步的发现问题,从而对其提出一些看法,哪些可以做,哪些不可以做,哪些应该怎样做等等,进一步的提升协管员的业务素质。
4、善尊重,强团结。只有尊重别人,别人才会尊重你,尊重作为人的一种最起码的素质,必须要不折不扣的去履行。可能一些执法队员认为自己“高人一等”,就看不起协管员,这样的思想是要不得的。相互尊重、相互理解才能融入在一起,建立起一支团结的队伍。
5、活气氛,增凝聚。局或中队可以通过举办各种活动来培养协管员之间,协管员与执法队员之间,协管员与领导之间彼此的感情,拉近彼此的空间,增强队伍的凝聚力,这样无论是领导还是局中层或是执法队员,对各自中队的协管员也有进一步的了解,在日常工作中可以发挥出他们的特色和长处,给予他们一个展现自我的舞台,从而提高工作的积极性。
6、多关心,添温馨。执法队员、中队领导在与协管员平时的相处中,要多关心、多问候,从心灵上给予温暖和帮助,从他们的角度出发去考虑问题,多为他们解决一些困难,增添工作温馨气氛,给以一种
“家”的感觉。
就我本人而言,我充分能感受到严管理与宽管理对于协管员所带来的变化,正是因为严管理,我从一个对于城管工作什么都不懂的新人,变化为现在担任中队农村组组长一职,带领组员基本能完成领导指派的各项辖区内“两违”的巡查、监管、盯防任务,在2013