文档介绍：个人效能族
个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性该族的胜任特征决定了
一个人在遇到紧急事件时排解压力解决困难等一系列行为的有效性同时也
支持着其他特征族发挥作用个人效能族包括自我控制自信弹性组织承诺
四类胜任特征自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下保持正常表现
自信可以让人在面临巨大挑战怀疑与冷漠的时候保持正常表现弹性可以让
人在面对不确定的环境时调整自己的目标组织向心力可以让人调整自己的行
为和意图配合组织达成目标

自我控制 SCT
Self-Control
自我控制指人在遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪
和行动的能力
自我控制也可以说是
耐力
抗压性
保持冷静的能力
不容易被激怒

自我控制的级别定义
级别行为描述
-1 失去控制个人情绪干扰工作效力曾经提到挫折或其它负面情绪表达
感觉不恰当或个人和下属同事或客户交涉时有不适当的举措或在压
力下崩溃
0 避免压力避免会引起负面情绪的人或事物
1 避免诱惑避免诱惑不会采取不适当或冲动的行为
2 控制情绪感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪后仍然可以控制
自己的情绪但是没有采取具有建设性的行动
3 反应冷静感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪但是可以控制这
种情绪持续冷静讨论或采取其它处理办法
4 有效管理压力使用压力管理技巧来控制反应避免崩溃有效处理持续
的压力
5 以具建设性的方法响应控制强烈的情绪或压力采取行动针对问题来源
正面处理问题
6 让别人也冷静下来在压力非常大的情况下让他人冷静并控制自己的情
绪
自我控制的维度包含密度与控制力使用的范围从避免采取负面行动的最低
控制到控制自己以改善情况甚至让自己和别人的反应都冷静下来

常见的行为包括
不容易冲动
可以抵御不适当行为的诱惑
在压力情况下保持冷静
寻找可以接受的方法缓解压力
即使在压力下也会以正面的方式来面对问题
自信 SCF
Self-Confidence
自信是一个人面对挑战或各种挫折时对完成一项任务或采取某种手段完成
任务或解决问题所表现出来的信念自信是大多数杰出表现者模型的一项要素
自信也被称为
果断力
自尊
独立
强烈的自我概念 strong self-concept
愿意承担责任

自信心的级别定义
级别行为描述
A 自信
A. -1 无力没有自信在一般的事情上怀疑自己的能力表达出无力或无
助尽量避免冲突或避免让别人不同意自己的看法结果对工作表现产
生负面影响给别人的印象为软弱无能
A. 0 不承受或逃避挑战对他人让步缺乏信心
A. 1 表现出有自信的样子独立做决定工作上不需要上级频繁监督
A. 2 以让人产生强烈印象的方式来呈现自己即使别人或其它有权威的人不同
意还是会按照决定行事如果不同意的人是主管或客户或如果采取
行动是为了完成工作而违反规定属于等级 5
A. 3 对自己的能力有信心视自己为专家认为自己的能力优于其它人视自
己为成功的关键重要推动者催化剂或发起人对自己的判断有信心
A. 4 证明自己的看法有理在冲突中清楚表达自己的立场以行动来