文档介绍：司机礼仪手册
礼仪体现细节◎细节展现素质
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目录
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
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第一讲做讲交通道德的好司机
案例鉴赏:“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来,累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭,王师傅凭着他的工作阅历,很快在一家外企找到了一份工作,负责给领导开车,而且还被聘为车队队长。
刚上任的第三天,就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后,傲慢地让王师傅开快车,并多次要求王师傅抄近路违章行驶,但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到,这位“重要人物”竟是该公司董事长,用他的话说,今天就想亲自考验考验王队长,看到王队长如此良好的表现,也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。
由此可见,遵守交通道德不仅是社会公德的表现,也是职业道德的表现,是每一位优秀司机都应该努力做到的。
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一、司机的交通道德意识
司机的交通道德:
司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。
引起交通事故的原因,绝大多数是因为违反交通规则:
闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……
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一、司机的交通道德意识
文明行驶,礼貌行车
做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”
十个不开:
时间紧不开急躁车;
道路不熟不开冒险车;
道路条件好,不开麻痹车;
对方态度不好,不开赌气车;
连续工作,不开松劲车;
注意:行驶过程中,不能抽烟、吃东西、接打手机,不能单手操作,更不可酒后开车。
无人检查,不开自由车;
车辆有故障,不开“带病”车;
心情不好,不开情绪车;
受到鼓励,不开“英雄”车;
交会车时,不开霸王车。
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二、司机的素质修养
(一) 热爱本职工作
热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。
(二)改善知识结构
司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路。除了车辆、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故。
(三) 学习心理知识
培养“察言观色”的能力,通过与对方交谈和观察表情来体察对方的内心世界,了解其对服务的要求使服务工作事半功倍。
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二、司机的素质修养
(四) 熟悉交通地理
通过认真学时看报纸、听广播等,了解路名更改和道路整修等情况。以便根据道路选择最佳路线,成为“活地图”。
(五) 摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责,对于领导间公务谈话,应主动回避。当回避不了的,也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,不传小道消息,不在领导面前非议别人,不做和自己岗位不相符的事情。
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第二讲司机形象自我检查
案例鉴赏:冯总的遗憾
2005年夏天,冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利,还会和他们公司结成战略伙伴关系,这对公司投入资金和技术支持,将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说,是期盼已久的事情。然而在见面之后,他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑,并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合,作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着,难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过:“7秒种就决定了第
一印象,永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机,特别是公务车司机,举止打扮不能只凭自己,还应考虑职业特殊性,给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。
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一、