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司机礼仪手册
礼仪体现细节◎细节展现素质
颜士军
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目录
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
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第一讲做讲交通道德的好司机
案例鉴赏:“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来,累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭,王师傅凭着他的工作阅历,很快在一家外企找到了一份工作,负责给领导开车,而且还被聘为车队队长。
刚上任的第三天,就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后,傲慢地让王师傅开快车,并多次要求王师傅抄近路违章行驶,但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到,这位“重要人物”竟是该公司董事长,用他的话说,今天就想亲自考验考验王队长,看到王队长如此良好的表现,也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。
由此可见,遵守交通道德不仅是社会公德的表现,也是职业道德的表现,是每一位优秀司机都应该努力做到的。
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一、司机的交通道德意识
司机的交通道德:
司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。
引起交通事故的原因,绝大多数是因为违反交通规则:
闯红灯、乱变道、超速、酒后驾驶等……
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一、司机的交通道德意识
㈠依法行驶,不争不抢
不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。
㈡安全行驶,预防为先
安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
出车前对车辆进行必要的检查,避免坏车、“病车”上路。
乘客有特急事情赶时间,也必须确保行驶安全,不可盲目高速。
掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领,自觉执行安全操作规程。
工作中必须精神饱满,注意力高度集中,不可“逞英雄”或疲劳驾驶。
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一、司机的交通道德意识
㈢文明行驶,礼貌行车
做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”
十个不开:
时间紧不开急躁车;
道路不熟不开冒险车;
道路条件好,不开麻痹车;
对方态度不好,不开赌气车;
连续工作,不开松劲车;
注意:行驶过程中,不能抽烟、吃东西、接打手机,不能单手操作,更不可酒后开车。
无人检查,不开自由车;
车辆有故障,不开“带病”车;
心情不好,不开情绪车;
受到鼓励,不开“英雄”车;
交会车时,不开霸王车。
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一、司机的交通道德意识
㈣克服困难,做好服务
因工作需要,司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。公司派去哪里,汽车就要开到哪里,没有商讨的余地,这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿,以及对工作“挑肥拣瘦”,影响工作的正常安排。
㈤见义勇为,救死扶伤
路上遇到有需要帮助的,在条件允许的情况下,应主动伸出援助之手,停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。
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二、司机的素质修养
㈠热爱本职工作
热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。
要求每位司机不断追求创新,追求进步,积积为客人着想,真心为客人(包括公司所有人员)服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。
为了司机的职业要求进行艰苦磨炼;
为了客人或领导的方便舒适而把困难留给自己,就是苦,也乐在其中。
既然选择了司机这一职业的岗位,就应该尽心尽力,认真负责,不怕苦和累,努力克服困难,为企业或部门争得荣誉,也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
㈡坚持“服务至上”
一要随叫随到,二要及时准点,三要达到用车目的,四要安排合适。
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二、司机的素质修养
㈢改善知识结构
司机既要善于待人接物,掌握规范的服务操作,又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障,还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等,这就需要司机刻苦学习,增长知识,潜心钻研,学以致用。
司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路。除了车辆、客运、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故,这样才能在接待中把握好分寸。
现在,汽车工业的发展日新月异,出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高,对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识,也应不断更新。
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二、司机的素质修养
(四) 熟悉交通地理
熟悉所在城市和地区的各种道路情况,是司机一个重要的基本功。
应有恒心和刻苦精神,通过认真学时看报纸、听广播等,了解路名更改和道路整修等情况。以便对服务对象问询对答如流,及根据道路选择最佳路线,成为“活地图”。同时,当服务对象提出的行车路线有违交通法规的