【培训课件】商家双11培训 审单.ppt

文档介绍：双11培训-审单
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客户审单案例分析
1
双11审单员排班及流程规划
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审单实操指导
3
1
客户审单案例分析
2012年双11战绩
订单数:31万
成交额:
日审单:30万
日发货:20万
背景
类目:日化
发货仓库(自建仓库):广州仓、上海仓
虚拟仓库:缺货仓-网店默认仓库
发货:按省份分仓发货
物流:每个仓库按省份指定物流
双11活动:预售万人团
其他:不支持货到付款,无品牌特卖
审单分工
1
无留言、无备注、无多单、不缺货
智能审单(客服组长负责,每隔1h执行一次)
2
缺货
缺货仓库——系统管理员监控
3
多单、不缺货
审单员审单(按仓库+物流公司,分工审核)
?
审单关注点有哪些?
审单关注点
发货仓库
物流公司
留言备注
多单
预售
2
双11审单员
排班及流程规划
审单排班
考虑因素:订单量?人数?时间?分工?
日单量
审单员
0-9点
9-16点
16-24点
<=5000
2人
001
002
<=10000
3人
001
002
003
<=100000
5人
001
002
003
004
005
>100000
8人
001
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008
考虑因素:具体业务?审单关注点?
.:
审单流程规划