文档介绍：企业背景
发展概况
服务理念
中外运
企业背景
文化与价值观
物流需求与考核标准
米其林
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1889年,通过持续不断的技术创
新,米其林兄弟完成了从子午线轮胎以及Pax系统等一系列的发明,在汽车工业中扮演了重要的角色。
1989年,米其林在中国北京设立代表处;2001年12月,米其林(中国)投资有限公司成立,总部在上海。
北京、上海、广州、成都、沈阳、西安及香港均设有营销办事机构;在上海和北京分别设有研发中心和培训中心,为客户及雇员提供产品的服务和培训。
米其林公司是以生产各种轮胎而闻名于全球的世界500强企业之一,在国际轮胎市场中占有19%的份额。
在中国拥有4家工厂:米其林
沈阳轮胎厂、上海米其林回力轮胎股份有限公司乘用轮胎厂和上海米其林回力轮胎股份有限公司钢丝厂、米其林沈阳轮胎有限公司上海分公司(上海翻胎厂)。
到2007年底,在中国的员工数目超过5,500人,这个数字还在不断上升。
米其林的企业背景
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一个使命
文化与价值观
通过改进旅行的自由度、安全性、效率和乐趣,为人和货物的移动性进步做出贡献。
五个尊重
尊重客户
尊重员工
尊重股东
尊重环境
尊重事实
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米其林的要求
生产配送的及时性
服务的安全系数
库存数量的准确性
库存管理的先进先出原则
服务质量的关键考核指标
综合服务能力
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中外运的企业背景
中国外运股份有限公司,是集国际货运代理、国际船舶代理、国际多式联运和综合物流为一体的大型综合物流企业,服务网络涵盖东北三省。为适应现代物流业的发展,中外运整合公司内部传统的货代、船代、仓储、公路运输等业务的优势资源,致力于发展提供综合性物流服务及供应链解决方案。中国外运辽宁有限公司秉承求实创新、追求卓越的优良传统,依托母公司中国外运股份有限公司的强大实力,凭借高水准的综合服务能力和全方位的地区服务网络,赢得了国内外客户的广泛支持和信赖,成为中国东北地区领先的综合物流服务提供商。为国内外多家企业提供一体化的物流服务。
中外运的发展状况
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中外运服务理念
以“客户为中心”的服务精神
以减低客户成本为根本的服务目标
以伙伴式、双赢的服务模式为准则
以服务国家的服务宗旨为价值取向
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降低仓库租金,减少国内运输,达到低成本、高质量的综合物流服务水平
实施标准化仓库作业流程,为米其林提供的仓储物流服务达到国际水准
实现仓库管理的信息化,严格遵守米其林要求的FIFO(先进先出)原则,达到PMC管理水平
优化运输线路,提高运输效率,缩短在途运输时间,将米其林产品安全准时送达客户指定的地点
物流服务项目组与米其林物流部紧密联系,保证对米其林的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性,及时报告物流方案的执行情况,
中国外运以米其林为中心量身订作物流方案
确定了物流服务目标:
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价格策略
服务策略
产品策略
资源整合策略
赢得米其林物
流项目的策略
MICHELIN
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物流对策
成立物流服务项目组
设立现代化仓库
配备专用运输车辆,
配备优秀的出口货代业务员
与米其林物流部保持紧密联系
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