保安管理人员沟通技巧培训.pptx

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沟通技巧培训
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第一节沟通的定义与重要性
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为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
一、沟通的定义:
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二、沟通的过程:
发送者
接受者
信息
反馈
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三、沟通的四大特点:
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性- 我们既要收集信息又要给予信息
情绪性- 信息收集会受传递信息方式影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
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四、沟通的类型:
沟通
语言
非语言
口头
书面
距离方向
肢体语言
身体接触
65%的信息是通过肢体语言传递
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五、常见的沟通方式
面对面
电话
传真和信件
电子邮件
报告
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六、沟通行为比例:
9%
40%
16%
35%
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七、沟通的重要性:
再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。
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第二节有效沟通的实现