文档介绍：2013年春季管理方法与艺术第二次网上形成性考核作业
1 . (  应得  15   分,  实得  15  分  )
会议主持人是会议成功的关键。主持人在会议中如何履行好职责?
答:会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。主持人在会议中履行好职责:
1、控制会议的气氛
2、控制会议时间、推动会议的进程
3、协调发言
4、观察参会者的反应并给予及时的反馈
5、做讨论的总结
6、跟进会议的决定
7、会议现场的控制
1) 无人回应
2) 个别参会者不停地大发议论
        3) 进行小范围的讨论
参考答案:
作为主持人,首先要明晰自己在会议中的职责,只有履行好主持人的职责,会议才会成为有效率的会议。一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责:
(1)营造和谐氛围,保证会议顺利进行。
(2)正确引导发言,劝阻冗长的发言,鼓励沉默的人发言,阐明糊涂的观点,删除重复的话题。
(3)控制会议进程,保证议程按时完成。
(4)总结讨论内容,正确作出结论或达成决议。
2 . (  应得  15   分,  实得  15  分  )
有人说,如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会,谈谈当与他人进行沟通时,如何才能做一个好的听众?
答:我觉得与他人进行沟通时,注意以下6点,才能做一个好的听众:
(1)精神要集中,与交谈者保持眼神的接触。
(2)要保持点头且面带微笑。
(3)不要急于下结论,排除杂念,专心倾听。
(4)身体保持前倾的姿势,保证精力充沛的良好方式。
(5)不断响应谈话的内容,多从对方的角度考虑、理解。
(6)做好相关的记录。
参考答案:
一个好的倾听者在倾听中应该注意以下几个方面: 
(1)注意身体语言的使用。具体方法:一是与交谈者保持眼神接触;二是倾听时要保持点头且面带微笑;三是身体前倾,这种往前倾的姿势是保证精力几种的良好方式,同时还可以保证你不走神。良好使用身体语言会使交谈者有一种受尊重、被重视、在沟通的感觉。 
(2)响应谈话内容。例如“就是”、“好好”、“是这样吗”、“不错”、“真的”这样的话,会激励对方越说越多,因为他会觉得自己是被倾听的。必要时,你还可以进行重复或总结。 
(3)做好相关的记录,尤其是你与上级沟通时。
3 . (  应得  15   分,  实得  15  分  ) 什么是冲突管理的妥协策略?妥协策略的适用场合是什么?有哪些主要表现形式?
答:1、冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略,实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
2、妥协策略适用的场合是:冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益;双方未来的利益有一定的相互依赖性,还有合作的余地;双方实力相当,任何一方都不能强迫或压服对方;双方各自独立,互不信任,无法通过合作解决问题,但是问题的解决又能给双方都带来好处。
3、妥协策略的主要表现形式有;谈判;寻求交易;双方各退一步,以求满意方案。
参考答案:
妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
妥协策略适用的场合是:冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各