文档介绍：2013年春季管理方法与艺术第三次网上形成性考核作业
第 1 大题:  (  得  40  分  )  简答题
1 . (  应得  15   分,  实得  15  分  ) 请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平,他可能有哪些不同反应?
答:公平理论的主要内容包括员工的工作态度既受到绝对报酬的影响,又受到相对报酬的影响;员工会进行横向比较。
它的基本思想是:人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。如果员工感到不公平,他可能有这些不同反应:
    一是降低自己的投入,
    二是增加参照对象的投入,
    三是改变比较的标准,四是逃避。
参考答案:
该理论的基本要点是:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较,并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲,动机的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程。
当员工感到不公平时,他一般有四种选择。一是降低自己的投入,二是增加参照对象的投入,三是改变比较的标准,四是逃避。
2 . (  应得  10   分,  实得  10  分  ) 什么是前馈控制?请举例说明
答:前馈控制是一种预先控制的手段,它在工作进行之前就开始了。管理进根据经验和信息,对工作进行过程中较深出现的问题预先采取行动,避免问题的真正发生。 
例如,在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌,提醒顾客避免滑倒,这就是一种前馈控制的手段。
参考答案:
前馈控制是一种预先控制的手段,它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息,对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动,避免问题的真正发生。
    例如,在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌,提醒顾客避免滑倒,这就是一种前馈控制的手段。与其他控制手段相比,前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。
3 . (  应得  15   分,  实得  15  分  ) 如何进行授权控制?
答:这样进行授权控制: 
第一,目标控制。 
(1)要依据工作目标和纯净标准进行过程控制,如果目标任务很大,可把目标分解成几段,分别检查。 
(2)接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况,对工作进程的重大事项进行说明,保证预定轨道前进。 
第二,态度支持。 
第三,奖惩措施: 
(1)当下属的潜能得到发前怕狼后怕虎、业绩突飞猛进时,主管一定要适时奖励,对其出色部分予以充分肯定,对不足部分提出意见和指导,再配以相应的物质奖励。下属的工作得到肯定,干劲就会更足。 
(2)当下属的行为已远远偏离原来轨道甚至给公司造成了严重损失时,或下属能力太低根本无法完成任务时,主管应立即停止授权,以免造成更大的工作损失。
参考答案:
    授权不是弃权,不等于上级从此可以撒手不管。授出的权利不加以控制,轻则影响任务的完成,重则可能造成严重后果。授权控制是有效授权的保障。
(1)要依据工作目标和绩效标准进行过程控制。(2)建立定期报告制度,保证授权沿预定轨道前进。
对许多主管来说,授权不是能不能的问题,而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态,让下属大胆去尝试,对下属的轻微错误持宽容态度,尽量不干涉下属的具体工作。
(1)当下属潜能得到发挥,业绩突飞猛进时,主管一定要适时奖励。(2)当下属行为已远远偏离原来轨道,甚至给公司造成了严重损失时;或部属能力太低,根本无法完成任务时,主管应立即停止授权,以免造成更大的工作损失。
第 2 大题:  (  得  54  分  )  案例分析
1 . (  应得  20   分,  实得  18  分  )
某家专门从事电脑游戏制作的小公司刚开业不久,给自己制定的目标是:“在一段时间内,不断提高制作水平,增加公司利润,依法纳税,以实现成为世界一流游戏公司的目标”。
问题:试用制订目标的“SMART”原则,分析该公司目标是否是个好的目标?
答:该公司目标不是个好的目标。
企业制定目标的smart原则是:
S:(Specific) 明确性目标要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确理解目标;
M:(Measurable) 可测量目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量;
A:(Achievable)可实现目标要通过努力可以实现,也就是目标不能过低和偏高,偏低了无意义,偏高了实现不了;
R:(Relevant)相关性组织目标与个人工作能结合
T:(time frame)时间要求。没有期限的目标等于没