文档介绍：上海大学
硕士学位论文
基于决策树与神经网络的客户关系分析系统研究与实现
姓名:纪宁宁
申请学位级别:硕士
专业:检测技术与自动化装置
指导教师:张美凤
20050201
摘要上海大学工学硕士学位论文客户历史退货信息的整理等。然后应用决策树算法完成了对客户满意度分析模预测分析模型。还叙述了系统的输入、输出变量的选取和样本的处理方法。本文最后介绍了目标系统的架构和主要实现技术。策树算法的不足,较好地解决了客户行为分析中分类过于简单或可能出现的过关键词:突Ч叵捣治鼍霾呤魃窬笠底试垂婊堑苯窆氏冉钠笠倒理模式,为企业决策者有效地管理和合理地分配企业的资源提供了很好的帮助。面偃找嫜暇木赫肪常笠党思忧孔陨淼墓芾硭教嵘笠岛诵木赫来满足客户需求以外,还需要以先进的管理思想为指导,运用科学的技术手段,科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率,以拥有客户资源这一企业最重要的战略资源之一。对于已经上了系统的企业,如何更好的应对客户的需求,做到以客户为中心的经营,更好的完成基于客户知识的客户决策需要进一步的研究。本文就是针对这个问题的研究而展开的。针对涉及的企业是印染加工业的特殊性,本文主要分析了企业客户数据的特点,根据客户分析的需要,对客户的数据进行加工、抽取,包括对客户历史订单的统计、客户反馈信息的收集、型的建立和应用。同时本文还详细分析了企业客户行为的因素,并且根据客户行为分析的特点,提出了应用决策树和神经网络相结合的方法建立客户行为的笔者在系统的研究和实现过程中,提出了一些新颖且被试验证明有效的设计思想和开发方法。针对决策树算法和人工神经网络的各自优点,提出了将决策树与神经网络相结合应用于系统的客户行为的预测分析建模,弥补了仅用决分适应问题,并用实际数据验证了所建模型的有效性。采用了疭和疭模式结合起来的混合体系结构,完成了整个系统的架构。
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期塑,『阔签名:似日签名:』羔盟导师签名:掌冢焊崴啃赖┛原创性声明本论文使用授权说明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑上海大学工学硕士学位论文本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容。
第一章前言课题背景客户关系管理系统的应用现状上海大学工学硕士学位论文面临品益严峻的竞争环境,企业除了加强其自身的管理水平以提升核心竞争力来满足客户的需求以外,还需要以先进的管理思想为指导,采取科学的技术手段,科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率,以拥有客户资源作为企业最重要的战略资源之一【本章介绍课题背景,分析客户关系管理的发展现状,针对企业已有低的实际情况,提出构建具有客户关系分析和管理功能的客户关系分析系统,并能将其整合到原有的低持校悦植乖璄系统在客户管理方面的不足。本课题源于民森猩纺织印染有限公司委托上海大学开发的“基于疘际醯腅系统”项目。构建该企业的低常荚谑迪制业供应链各个环节物流畅通和管理的优化。自从系统开始开发以来,生产计划、生产管理、质量控制及相关的库存管理子系统等主要模块,已实际投入运行。面对日益复杂的外部竞争环境,该企业同样意识到客户资源的重要性,因此希望在原有系统的基础上能够有针对客户资源管理及分析的功能。本人在对该公司的原客户管理子系统进行分析的基础上,发现由于该企业为来料加工型企业,所以客户的重要性很为突出。因而如何使客户的满意度得到提升以致留住客户,如何根据不同的客户制定不同的营销策略和定价策略来提高客户利润贡献价值,并且实现同客户共赢,对该企业来说是一个相当紧迫的任务。另外,企业有关客户的信息收集相当的缺乏,仅仅限于公司名称及联系方式,针对客户的分析及满意度调查都相当的简单和信息价值低下,这就很大程度上制约了公司以客户为中心、提高客户价值的实施进程,本课题的研究就是以解决这个问题为目标而进行兰甏紫忍岢隽丝突Ч叵倒芾珻母拍睿婧笮矶嗟难芯炕购痛笮推笠刀疾斡氲蕉客户关系管理的研究之中。げ猓辏翘ǖ厍日本除外腃市场将从年的亿美元增长亿美元,昴诘哪旮春显龀ぢ的。
软件的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。一些特定应用市场,。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的颓型管理机制,它的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。随着科学技