文档介绍：辛中岩耄夫学博士学位论文Ⅺ基于盈利成长的服务创新体系研究Ⅵ.篈四研究生:导师:业:研究方向::舒伯阳雷海章教授农业经济管理农业经济理论与政策珻专中国武汉二五年六月、,Ⅱ唤,【:
摘要服务经济时代正在来伲癫返奶匦跃龆宋颐怯σ砸恢秩碌氖右袄对其关注和审视。服务业是一个对现代经济和社会发展具有特殊贡献、关联度极强的行业。服务业在国民经济中的比重已成为衡量一个的重要指标,服务业的竞争力决定了国家竞争力态势。近年来,我国服务业的发展方兴未艾,但是与发达国家相比,我还存在相当大的差距。要实施我国服务业迎头赶上的跨越式战略大发展,积极地进行服务创新是惟一的出路翊葱卵芯应成为今后我国服务业研究重点关注的领域之一。本论文在大量研读国内外服务创新研究文献的基础上追踪该领域研究的最新进展,对服务创新的基本概念、理论范式及其管理实践进行了系统的阐述。笔者认为创新的方向选择与控制是服务创新的关键之一,而这最直接的衡量标准就是服务创新能否回归价值中心芊裾嬲F笠荡闯中挠沙所以,以盈利成长为导向展开服务创新研究是一个具有明显现实意义的研究论题。目前主流的创新研究都带有明显的“技术”烙印,从而针对服务业本身的创新研究就显得相当缺乏。从广义上讲,服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动,从狭义上讲,服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动,本文着重对狭义的服务创新进行探讨。本文在坚持琂.&∩希韵钟械姆翊葱碌睦砺塾肽型进行了整合,提出了基于盈利成长的服务创新体系。全文内容共分八章。第一章为导论,主要论述了本选题的出发点及理论、现实意义,阐明了本文的分析研究框架。第七章主要针对几类涉农企业的服务创新进行了实证研究,并提出了相应的创新设想。第八章总结了本文的主要研究结论与今后的政策建议。论文的核心部分包括第二章至第六章。第二章主要对当今国内外服务创新的典型阶段和经典模型,归纳了服务创新与技术创新的典型区别以及服务创新的四个维度。第三章主要分析了推动服务创新的内部驱动力和外部驱动力因素。第四章提出了论文的核心主张:服务企业应根据顾客价值等式并以服务价值链为主线来构建服务企业的特色盈利模式。论文通过服务利润链中的系列关联推导了盈利成长的价值传导机制,即:“顾客一员工—投资者忠诚三角”,并创理论进行了综述。论文分析了国外学者对创新绕涫羌际醮葱研究经历的建了全面解析服务企业盈利成长的“盈利能力循环成长模型”。中文摘要
创新点之一;选题具有一定的独创性,探索和开辟了关于服务创新的一创新点之二:论文提出了实现企业盈利成长的服务创新关键路径——即创寿阒涸诮雍舷钟醒芯康幕∩希来葱缘毓槟商岢隽耸迪制笠关键词:最利成长;服务创新;服务价值链;创新体系顾客胗沙さ墓叵稻卣螅⒆芙崃朔衿笠涤沙さ牧质凳┩揪丁论文在第六章还引入了服务创新可持续能力评价的思想,建立了服务创新的评价体系。本文认为:服务创新的方向控制应强调以顾客忠诚为导向创幼非顾客满意转向追求顾客忠诚鸵杂V行即从追求市场份额转向追求盈利目标T诜衽傩碌墓芾硎迪址矫妫岢隽嘶谀芰Φ恼铰怨芾怼⒆橹芾怼人力资源管理及创新障碍克服和竞争优势创造等方面的全面控制管理体系。以服务价值链为主线,在服务概念、服务流程、服务界面和服务技术选择四个维度实施全面服务创新。盈利持续成长的“忠诚金字塔与盈利能力循环成长模型”,这是基于盈利成长的服务创新的基准点。第五章构建了直观描述服务创新通过服务利润链三要素惫ぁ⒎癫贰本论文的创新之处主要体现如下:个新的研究领域,即服务创新的方向控制问题研究。华中农业大学届博宦畚模夯谟沙さ姆衽傩绿逑笛芯
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一一一——第一章导论第一节选题背景一、服务经济的时代背景蔓二茎弦弧阻挡的时代潮流。服务业已不再是制造业的“附属物”,它在国民经济中正发挥着举足轻重的作用。未来的国家竞争力在很大程度上将取决于服务业竞争力的强年代改革开放以来,我国服务业得到了长足的发展,但在内部结构和总体实力上与国际水准都存在较大差距。在加入世贸组织螅泄姆褚到面临前所未有的挑战和压力。全面、快速地发展服务业已成为我国“十五”期间贸组织笾泄谐』胶投酝饪7懦潭鹊奶岣咭约翱7帕煊虻牟欢侠大,中国服务业将呈现新的发展态势。服务经济是指以服务活动为主导经济活动类型的经济发展阶段,或者说一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主ξH海。尽胺窬蒙缁帷钡某鱿质窍喽杂谌死嗌缁岱展历史上的另两个阶段“农业社会”和“工业社会”而言的。上仍有少数国家停