文档介绍：山东大学
硕士学位论文
基于Spring框架的B2C电子商务系统的设计与实现
姓名:葛继武
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:洪晓光
20060408
摘要低程峁┝丝突ё灾衲?椤⑵笠悼7攀椒衲Q搿⒛随着因特网的普及和相关技术的成熟,基于的企业电子商务越显其强大优势,根据企业性质和运营理念,深燃石油气有限公司为适应市场发展需要自主开发基于的客户服务系统虺低,从而降低企业运营成本,提高企业竞争力。部人员查询服务和信息发布与管理功能模块。采用业界流行的应用框架作为整体架构,使用四层结构实现。数据存储层采用安全稳定的企业版;数据访问层使用杓颇J剑褂肧对该鞒志没蚣艿哪0謇嘀С质迪郑灰滴衤呒闶褂模式,利用对象实现业务逻辑对象,萜鞴理对象生命周期。框架对整体结构层次提供了统一的配置管理,使用迪稚餍缘氖挛窆芾砗妥远ㄒ宓陌踩ḿ觳椤本人完成的工作:枨蠓治霾杉低承枨螅軧电子商务系统的特点,整理和归纳出系统所要实现的功能性需要、性能性需求和安全性需求。系统分为四个功能模块,如上所述,其中客户自助服务模块又分为八个子功能模块,分别是客户自助服务申请、客户在线注册登录、客户在线销售预约、客户信息修改申请、客户在线退户申请、客户历史交易查询、客户投诉与意见反馈和客户在线注册信息维护,企业开放式服务模块包括七个子任务,分别是企业简介、规章制度、业务介绍,燃气安全、公司招聘、≡馭T纯蚣茉贘澜绶缑遥窃诖罅康实践经验基础上发展而来,与规范的制订截然相反。可以让开发者实现轻量级、可扩展的架构,简化开发,比传统的开发方式更灵活
一一企业开放式服务模块一一内部人员查询服务模块一一信息发布层,整合现有呼叫中心系统平台,与其共享统一底层数据库。整个系统采用面向接口的编程模式,各层次之间通过接型ㄐ拧低呈迪质迪至讼低车氖荽娲⒉悖莘梦什愫鸵滴衤呒层。业务逻辑层实现业务门面与愕慕型ㄐ拧2荒芨舨憬惺据访问,例如不允许憧缭揭滴衤呒阒苯佑胧莘梦什阃ㄐ拧诒疚牡男枨蠓治龊蜕杓撇糠植捎么幼菹虻胶嵯纵向:数据存储层一一数据访问层一一业务逻辑层横向:客户自助服务模块与管理功能模块氖阈捶绞健诒疚牡氖迪植糠植捎么雍嵯虻阶菹虻氖阈捶绞剑缱由涛瘢籗蚣埽篒;低成杓粕杓葡低车氖荽娲⒉恪⑹莘梦什愫鸵滴衤呒本文的组织:关键词
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论文作者签名:避日论文作者签名:弛导师签名槿期::期:尘竺原创性声明关于学位论文使用授权的声明其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑’
嫩穗埃黟。¨刎可二汐《⋯篇\。冲第滦髀叉牛项目背景≮枷狮咖伽进入世纪,信息及信息技术的充分利用己成为这个时代的特征。飞速发展,,逐渐完善,逐渐被许多人所接受,改变人们的生活,工作和学习方式。作为一种新的经济模式一一电子商务,世界各个国家和地区高度重视,制定了一系列政策法规加以引导、扶持,使其不断发展完善,,提高企业的竞争力,实现企业可持续发展。深圳市深燃石油气有限公司根据企业性质和自身的实际情况采用电子商务运营模式,走出了一条以“客户为本”、全方位、。如图所示,横坐标表示时间时~时葑瓯硎电话呼入次数。我们可以清楚地看到每天下午恪点讵是预约煤、,~电话服务曲线猒图话务统计—,一“眨甘、/,。,一,‘
现实意义气的高峰期,而这一时间段呼入的话务量和应答的话务量相差巨大。也就是说有相当一部分客户呼入的电话没有应答,没有为客户提供周到的服务,违背了企业的经营理念,造成一部分客户的流失,严重影响企业形象和经济利益。目前在深圳市作瓶装气生意的公司有八家,规模、实力雄厚。再加之市场上存在一些黑气站点,其总共占有大约サ氖谐》荻睿整个瓶装气市场竞争激烈。通过对客户的调查反馈,大约有サ目