文档介绍：你,肯定遇到过这样的情况
1
向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水
2
要求下属加班,下属以沉默相对抗
3
和家人谈“开源节流”,他们却只当耳边风
4
要你的另一半浪漫些,对方却还像是个木头一样
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但是...你却...
沉默以对?尖刻批评?拍案而起?
如此关键时刻,却不知如何应对??
也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题!
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注意观察
如何判断对话氛围是否安全
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不安全的信号表现一:沉默
掩饰:冷嘲热讽、甜言蜜语
退缩:不说话,找借口离开
逃避:避重就轻、转移话题
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不安全的信号表现二:暴力
控制:强迫对方接受自己的观点
贴标签:把某些人或者某些观点归类,贴上标签
攻击:用语言胁迫对方,制作痛苦
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保证安全
如何让对方畅所欲言
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如何让对方畅所欲言?
(否定部分)希望你不要认为我对你的行为表示不满
意,(肯定部分)相反的,我很欣赏你的表现,没有
你的帮忙,我肯定无法完成这么多事情。不过,对于
如何合理安排时间,我觉得应该和你讨论一下。
道歉
对比
说明
创建
共同目的
典例
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控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
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如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
正常过程
反向推演
发生了的事实
是事实吗?
是判断吗?
我自己的感受
这可不是我的错
这都是你造成的
这事我也没办法
我采取的行为
沉默
语言暴力
我自己的想法
我忽略了自己的责
任?
如果对方是理智行
为,原因是什么?
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陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
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