文档介绍：2018/2/13
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腾讯娱乐专稿(文/宵风)4月29日,90后女演员刘洁在男友的陪同下到医院看望外婆,没想到因为和一名醉汉相撞发生口角,被对方抽刀刺伤,最终抢救无效死亡。这个正值人生黄金时期的女孩子,刚在泰国拍完婚纱照,正满心欢喜地筹备婚礼,却不料遭此厄运。命运有时很残酷,当他们全然沉浸在幸福中时,却被突如其来的意外夺去了生命。(左图为刘洁婚纱照,中图、右图为刘洁私照)
关键对话
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沟通的定义
何为关键对话
关键对话的处理原则
如何进行关键对话
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第一章沟通的含义
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我的意图
我懂
你听
你懂
沟通的概述——沟通定义
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一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:
,我要天天喝水;
;
;
突然,黑人变了……,他居然变成了!
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他没有说你偷了客户的钱!
他想说什么
理解障碍
传递障碍
认同障碍
沟通障碍
他没有说你偷了客户的钱!
黑人的愿望
沟通的概述——沟通障碍
日本!
第二章何为关键对话
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什么类型的对话为关键对话
1、情绪激烈的对话
古人云:极怒时莫予人书
极喜时莫予人物
2、结果很重要的对话
3、双方分歧严重的对话