文档介绍：护患沟通的艺术和技巧
【摘要】护患沟通对于整个治疗过程和开展优质服务工作至关重要,护士必须强化“以患者为中心”的护理理念,为患者提供优质高效的护理,提高患者对生理、心理、社会、精神等各方面的满意度,构建和谐护患关系。
【关键词】护患沟通;和谐;技巧
随着社会法制医疗技术的不断完善和进展,及患者对医疗服务质量要求的不断提高,创建和谐良好的医患关系,减少冲突,进行人性化的护患沟通已成为护理工作的重要内容,现代医学模式要求护士不仅有更高的医疗护理技术,还应从人性的角度给予患者必要的关怀。
1 护患沟通中必须遵循以下原则
①平等原则人与人之间相互尊重是最起码的基础,要尊重患者,适当的称呼往往是沟通的起点,从而才能使沟通活动更好的进行下去,以达到建立良好的护患关系,由于病患身体及心理精神的不适,对于沟通活动是最大的障碍,护士要耐心的,细心地回答病患的问题,决不可敷衍行事,态度恶劣;②灵活原则控制谈话局面,有针对性的交谈,语言不可过于直白僵硬,语言委婉和气,简单清楚,贴近生活,尽量少些专业术语,进行有主题目的的交谈;③保密原则学着尊重患者的隐私,安慰鼓励患者,护士应具有良好的职业道德与操守,对一些不能告知的诊断,尽量多用保护性的语言;④适当原则避免时间过长病号劳累厌烦,对其某些敏感话题,要适当含蓄回答,留有余地;适当幽默使病患开心,更能使其倾心交谈,敞开心扉有所欲言,更进一步的交流谈话。
2 护患沟通的方式及技巧
做好提前准备工作,向患者介绍医院环境,使患者能更好更快的熟悉并适应新的环境,消除陌生感,做好入院健康宣传教育;营造良好温馨安全舒适的环境,亲切柔和的接待,更有助于病患积极的配合治疗。
倾听,注意有效倾听,掌握聆听技巧,善于聆听患者的言外之意准确理解患者本意,不要东张西望心不在焉。
扎实的理论基础,以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可与信任,护理操作细致精准到位,会减轻患者的痛苦,患者会更加肯定医护人员的工作能力,更加配合治疗,助于早日康复。
换位思考将心比心,互相理解,多从病患的角度考虑,毕竟病患正忍受着疾病之苦,要相互体谅,消除沟通中的障碍,建立良好和谐的氛围[1]。
3 特殊病患的沟通技巧
①愤怒的患者,护士要耐心地询问发怒的原由并主动地帮助解决问题,切不可拖拉怠慢,使问题更加严重化。不可以自己愤怒对待患者的愤怒,使矛盾激烈化