文档介绍：保安人员处置群体性、突发性案、事件工作预案根据日益复杂的治安和社会环境,针对保安人员处在工作和矛盾的第一线、最前沿这个特点,根据公安机关的相关工作要求,为了提高全体保安人员在应对群体突发性案、事件时的处置能力,掌握相关要领,避免因处置方式方法不当,从而引发事端,造成矛盾升级,给善后处理增添不必要的工作量。为此,制订“保安人员处置群体性、突发性案、事件工作预案”。一、组织机构:公司成立以李总为处置群体性、突发性案、事件协调指挥小组组长,部门经理为副组长,各保安大队长、队长、班长为成员的工作机构。指挥协调小组成员应该保证常年24小时通讯畅通,确保灵、通、快、准,指挥高效。二、把握群体性、突发性案、事件的特征和范畴。其范畴和特征包括:多人(5人以上)上访;围堵单位主要领导;堵塞单位大门、通道及其出入口;在保安合同区域内发生的各类案件、重大事故;保安巡逻、守护、盘查、处警过程中遇到的现行案件和重大事故;其他突发性案、事件。三、处置程序。(一)、发生案件和事故时:1、迅速保护现场,布置警戒;2、立即报警和报告;3、救护伤员;4、抓获尚未逃离现场的行为人;5、对于发生的打斗等暴力案、事件,应根据现场力量对比,如果保安力量足够,在保证自身安全的前提下,则应全力制止,制止不应该偏袒其中任何一方,即不拉偏架。已经发生伤害后果的,应该立即报警,并救护伤员。若力量对比悬殊,不足以制止双方的暴力事态,应该立即报警,并大声喊话;让双方迅速停止违法行为,否则,要考虑后果的严重性。若打斗双方没有持械,或保安人员携带有防护器具的,则可以依据当时情形将双方分隔开来。保安人员要注意双方人员的行为细节,以便事后为公安机关进行质证。在整个过程中,保安人员要特别注意自身安全。(二)、发生上访、群体性事件及其它突发事件时:1、态度和蔼、仔细观察、沉着冷静、不卑不亢;2、一方面做劝说疏导工作,一方面向单位领导汇报。如果情况严峻,应该立即报警;3、在做劝说疏导工作时,应该特别留意上访、滋事人员的一举一动,注意有无特别异常的行为,对于持有液态物品、可疑包裹的人员应该紧随左右,发现举动异常,应该相机果断将其夺下,但应妥善存放,并交有关部门处理;4、对于上访、滋事人员,在做疏导工作的同时,应该辨明、牢记相关人员的体貌特征;在进行语言交流时,争取了解其身份及其他信息;注意行为过程中相关人员的行为特征,包括谁是主要当事人和现场策划指挥者,为事后处理提供依据和证明;5、有条件的要利用视频(操作旋转云台跟踪锁定)、摄像机、照相机等条件收集、固定现场证据,要注意发现围观等没有利害关系的现场目击证人,让他们事后为公安机关提供证人证言。四、发生突发性群体案、事件后应该注意的事项。1、迅速集中能够集中的所有力量,有组织地开展工作;2、迅速报告和报警。在任何情况下,要在第一时间向保安公司报告现场发生的情况;3、保安人员不得与工作对象发生争辩、争执。疏导劝解工作只能宣传法律、政策和危害的后果,不得对案、事件本身的是非曲直进行辩论和议论;4、保护现场:(1)、划定范围。根据案、事件的不同情况确定保护范围,范围要尽可能大一些;(2)、布置警戒。安排专门人员进行警戒,用绳索隔离、划线或用其他物品进行围堵,不让无关人员进入或滞留;(3)、保护物证。在划定的警戒范围内,公安机关未到达前,不允许任何人员进入保护现场(包括单位领导),不