文档介绍：老年消费者的消费心理特点和行为特点
摘要:中国已经是人口老龄化国家,社会各界越来越关注老年人群的生活现状,老年人群作为一类特殊的消费群体,有他们独特的消费心理、行为和特点,本文针对老年消费者,本文将从护理、旅游、体育健身三个领域出发,详细介绍了他们消费的心理特点和行为特点。
关键词:老年消费者;消费心理特点;消费行为特点
本篇文章选择了护理、旅游、体育健身三个领域作为研究的背景,从这三个领域老年消费者的心理特点和行为特点在消费决策的过程中是如何发挥其重要性的。
一、老年消费者的消费心理特点
老年消费者的消费心理在其消费决策的过程中影响深远,老年消费者普遍的消费心理归纳起来有:被尊重、统驭、融洽、健康、追求良好的服务、依靠、补偿性消费心理等等。[1]
首先,从老年护理领域浅谈老年消费者的消费心理。伴随着年龄的增大,老年消费者身体机能不如以前,他们最渴望的就是健康,所以寻求健康的消费心理是占主导的,他们希望自己可以有健康的体魄,对于对健康有利的产品他们总是格外关注,这也正是老年保健品市场为何如此的如火如荼。在护理的过程中,老年消费者有追求良好周到服务的心理特点,比如说,护理人员的热情程度、护理的细致程度、态度等都会对老年消费者产生不同的影响,热情度高、服务周到、耐心向其介绍有关日常事宜的护理人员多会赢得老年消费者的欢心。并且老年消费者希望被别人尊重,并充分考虑到他们的自尊和年龄所带来的不便,所以在进行护理的过程中,一定要十分注意这种渴望被尊重的心理。还需考虑的是,老年消费者追求融洽的心理。他们总是希望在自己的消费过程中有一个和谐的氛围,不喜欢与人吵闹,渴望能和睦相处。这就要求护理人员不管发生什么事情,都要保持一种平静的心态对待被护理的老年消费者,不要与其发生争执,要有耐心。

其次,从老年旅游角度进行分析老年消费者的消费心理。老年消费最看中的是旅游过程中服务的好坏,他们更加倾向于选择那些服务周到、热情的旅行社,也就是说,老年消费者感到的服务的好坏直接决定他们的消费行为,口碑较好的旅行社多会被选择为消费对象,所以针对老年消费者自身独有的特点来提供服务是再好不过的了。[2]同时,老年消费者依然有渴望被人尊重的心理,这一点是很重要的。比如说,在旅游中,可能有一些老年消费者行动不便,容易掉队,这时如果他们被嘲笑,会使老年消费者感到很不满,但是相反,他们得到的是关心,甚至是帮助,会有种被他人尊重和重视的的感觉,那么老年消费者的心理自然会对这次旅游感到十分难忘,此后也会选择这家旅游公司。在旅游中,补偿性消费的心理笔者认为也是有的,如果旅游能使老年消费者感到充满活力,有如同年轻人一般的活力和***,那么他们心里必然会很开心,弥补了自己已逝的青春,虽然身体不如以前健壮,但是心里面却减少了很大的失落感,所以,旅行社如果能激发老年消费者的这种消费心理,必然会大红大紫一番。老年消费者对广告缺乏弹性,有漠视广告的心理,尤其是虚假广告,会给一部分老年消费者带来不好的心理阴影,所以在进行旅游方面的宣传时,更要注重让老年消费者亲自感受到与其他旅游公司相比,本公司的优越性。老年消费者多喜欢与老伴和同龄人一道出门旅行,这也表明影响老年消费者的相关群体是老年人,所以如果在组织旅游时,把年龄相近的老年人尽量安排到一起。
最后,从老年体育健身这方面谈谈老年消